客服的安全性评价员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的安全性评价的员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化客服安全管理、提升团队工作体验至关重要，所有回答将严格保密。

Q1:您所在的岗位类型是

一线客服岗位

客服管理岗位

客服后台支持岗位

其他相关岗位

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对目前公司客服信息安全管理制度的完善性满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对公司提供的客服的安全性评价相关培训满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前客服工作中安全防护工具的配备是否充足

完全充足

基本充足

不太充足

严重缺失

Q6:您是否清楚客服岗位所有需要遵守的安全操作规范

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q7:您认为客服工作中最需要重视安全防护的环节包含哪些

客户个人信息存储

客户信息对外传递

敏感内容识别拦截

工作设备安全管理

外部链接访问管控

Q8:您认为当前公司对客服安全违规行为的处置是否合理

处置合理合规

处置偏轻

处置偏重

没有明确处置规则

Q9:您对公司客服安全事件应急响应机制的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您遇到不确定是否符合安全规范的客服场景时，是否有清晰的上报渠道

有非常清晰畅通的渠道

有渠道但不够畅通

不清楚上报渠道

没有上报渠道

Q11:结合本次客服的安全性评价，您对当前公司整体安全管理环境的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:过去一年您是否参加过公司组织的客服安全相关演练或考核

参加过3次及以上

参加过1-2次

从未参加过

不记得了

Q13:您认为当前客服安全管理工作存在哪些问题

规则太繁琐影响客服效率

安全工具不好用

培训不到位认知不足

监督检查不到位

没有明显问题

Q14:您认为公司对客服安全工作的重视程度如何

非常重视，资源投入充足

比较重视，资源投入基本足够

不太重视，资源投入不足

完全不重视

Q15:您对您自身掌握的客服安全相关知识和技能的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您向新入职员工推荐公司现有客服安全管理体系的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:针对优化客服的安全性评价管理，您有哪些具体的建议

填空1

客服的安全性评价员工满意度调查问卷

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