客服的安全性评价客户满意度调查问卷

您好！为了帮助我们优化客服服务水平，提升服务保障能力，诚邀您参与本次客服的安全性评价客户满意度调查，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您最近一次通过本平台咨询客服服务是在什么时候

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您咨询客服时最关注哪方面的安全问题

个人信息不被泄露

沟通内容不对外公开

支付环节安全保障

解决问题过程中的信息安全

其他安全问题

Q3:请对本次客服服务的个人信息保护表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否认为客服明确告知过您个人信息的使用范围

明确告知，清晰易懂

有告知，但内容比较模糊

完全没有提过相关内容

不记得了

Q5:您对客服沟通环节的信息安全性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在本次客服服务过程中，客服是否要求您提供不必要的敏感信息

从未要求过

偶尔要求，但次数很少

多次要求提供敏感信息

记不清了

Q7:您认为客服人员的安全意识如何

安全意识很强，能主动提醒风险

安全意识一般，仅按流程处理

安全意识较差，存在不规范操作

无法判断

Q8:您向他人推荐我们客服服务的安全性有多大可能性？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:对比同行业其他平台的客服，您认为我们的客服的安全性评价属于哪一级别

远高于行业平均

高于行业平均

和行业平均持平

低于行业平均

远低于行业平均

Q10:您认为我们客服服务在哪些安全方面做得比较好

不随意收集个人敏感信息

主动提醒诈骗风险

严格保密沟通内容

处理流程规范透明

个人信息存储安全

Q11:您觉得我们客服在安全层面还存在哪些不足

对用户信息保护不到位

未主动提醒安全风险

客服人员安全培训不足

处理问题流程存在安全漏洞

暂时没有发现不足

Q12:您是否遇到过客服人员违规泄露您个人信息的情况

从未遇到

遇到过一次

遇到过多次

记不清了

Q13:如果客服需要您提供身份证、银行卡等敏感信息，您认为当前流程的安全性如何

非常安全，有多重验证

比较安全

不太安全，担心信息泄露

完全不安全，不信任流程

Q14:您是否信任客服给您发送的链接和文件的安全性

完全信任

基本信任

不太信任，会自行验证

完全不信任，不敢点击

Q15:请您对客服解决安全相关问题的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您会因为客服安全性不足而放弃使用我们的产品/服务吗

肯定会

很大可能会

不一定，看情况

很大可能不会

肯定不会

Q17:您整体对本次客服服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您对提升我们客服服务安全性还有哪些具体建议

填空1

客服的安全性评价客户满意度调查问卷

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2个月前

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