客服的安全性评价品牌认知调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的安全性评价品牌认知调查，您的反馈对我们完善服务安全认知体系非常重要，请您根据实际体验填写问卷

Q1:您是否有过需要联系品牌官方客服解决问题的经历

经常有

偶尔有

从来没有

Q2:您在联系客服时，是否会主动关注客服的安全性评价相关信息

会主动查看

偶尔会留意

从来不会关注

Q3:您认为客服服务过程中，个人信息安全的重要程度是

非常重要

比较重要

一般

不重要

Q4:请您对目前主流品牌客服的整体安全性进行打分（1-5分，1分最不安全，5分最安全）

分数

标签

Q5:您选择联系品牌客服时，会优先关注哪些安全相关维度

客服身份真实性验证

个人信息不被泄露

沟通内容不被第三方获取

违规诉求拦截机制

售后信息安全保护

Q6:您是否遇到过仿冒官方客服骗取个人信息的情况

遇到过，且遭受了损失

遇到过，但及时识别没有损失

从来没有遇到过

Q7:您主要通过哪些渠道了解到品牌客服的安全性评价内容

社交平台用户分享

第三方测评网站

品牌官方宣传

亲友推荐

从未主动了解过

Q8:您向他人推荐优先选择拥有良好客服安全口碑品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为哪些品牌在客服安全方面给您留下了较好的认知

电商平台类品牌

金融支付类品牌

出行服务类品牌

通讯运营商类品牌

生活服务类品牌

Q10:您认为好的客服的安全性评价是否会提升您对该品牌的信任度

会大幅提升

会有一定提升

不会有明显变化

完全不会

Q11:您是否会因为某个品牌客服安全性口碑差而放弃使用该品牌的产品/服务

一定会

大概率会

不一定，看情况

一定不会

Q12:您认为当前品牌客服在安全方面还存在哪些问题

身份验证环节缺失

过度收集个人信息

信息存储不规范

缺乏客服安全相关公示

没有明显问题

Q13:您是否愿意为拥有更高客服安全标准的品牌支付略微更高的价格

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q14:您对品牌公开客服的安全性评价报告的接受程度是

非常支持，希望所有品牌都公开

支持大型品牌公开

无所谓

不支持公开

Q15:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的职业类别是

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q17:您对提升品牌客服安全，完善客服的安全性评价体系有什么具体建议

填空1

客服的安全性评价品牌认知调查问卷

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2个月前

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