客服的安全性评价活动效果评估调查问卷

您好！为了更好地了解本次客服的安全性评价活动的开展效果，收集您的真实感受与建议，我们开展本次问卷调查，您的回答对我们优化后续客服安全相关工作非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否参与过本次客服的安全性评价活动

是，全程参与

只参与了部分环节

仅了解活动内容，未实际参与

完全没听说过这个活动

Q2:您对本次客服安全性评价活动开展流程的清晰程度打多少分

1分（完全不清晰）

2分

3分

4分

5分（非常清晰）

Q3:您认为本次客服的安全性评价活动的组织安排是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

完全不合理

Q4:您通过哪些渠道了解到本次客服安全性评价活动

企业内部公告

部门通知

客服工作群

官方公众号推送

同事转告

其他渠道

Q5:您认为本次客服的安全性评价活动的评价指标设置是否全面

非常全面，覆盖了所有客服安全相关场景

比较全面，覆盖了大部分核心场景

一般，只覆盖了不到一半的场景

很不全面，核心指标都有缺失

Q6:您认为本次客服安全性评价活动的评价标准是否客观统一

完全客观统一

大部分情况客观统一，少数情况有偏差

一半客观一半偏差

偏差较大，标准不统一

完全不客观

Q7:请您对本次客服的安全性评价活动的开展效率打分（1-5星，星越高效率越高）

分数

标签

Q8:您认为本次客服安全性评价活动结果是否能真实反映当前客服工作的安全水平

完全可以真实反映

基本可以反映整体情况

只能反映一部分，和真实情况有差距

完全不能反映真实水平

Q9:您认为通过本次客服的安全性评价活动，您在哪方面的收获最大

加深了对客服安全风险点的认识

掌握了更多客服安全应对技能

明确了后续客服安全工作的改进方向

了解了行业内客服安全管理的先进经验

没有明显收获

Q10:您所在部门是否根据本次客服安全性评价的结果完成了问题整改

已经完成全部整改

完成了大部分核心问题整改

只完成了小部分问题整改

还没有开始整改

没有需要整改的问题

Q11:您认为本次客服的安全性评价活动对提升整体客服安全能力的帮助有多大

帮助非常大

帮助比较大

有一点帮助

几乎没有帮助

反而有负面作用

Q12:本次活动后，您处理客户信息安全相关问题的能力是否有提升

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而不如之前

Q13:您认为本次客服安全性评价活动暴露出来的核心问题是什么（选最主要的一项）

客服人员安全意识不足

现有客服安全制度不完善

客服安全技术防护不到位

客户信息管理流程有漏洞

应急响应机制不健全

没有暴露明显问题

Q14:您向其他团队推荐开展类似客服的安全性评价活动的意愿有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为本次客服安全性评价活动有哪些值得保留的优点

填空1

Q16:您对下一次开展客服的安全性评价活动有哪些改进建议

填空1

客服的安全性评价活动效果评估调查问卷

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