客服的安全性评价口碑调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的安全性评价口碑调研，您的真实反馈对我们掌握真实情况、优化服务体验至关重要，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否有过通过线上/线下渠道联系官方客服解决问题的经历？

是，经常联系

是，偶尔联系

没有，从未联系过

Q2:您在联系客服时，是否会关注客服的安全性评价相关信息？

会，非常关注

偶尔会关注

完全不会关注

Q3:您通常从哪些渠道获取客服服务的相关口碑信息？

社交平台用户分享

第三方点评网站

亲友同事推荐

官方宣传内容

从不主动获取

Q4:您对接听您咨询的客服人员的个人信息保密安全性打多少分？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q5:您对该客服平台存储您的咨询内容和个人信息的安全性打多少分？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q6:您对客服引导您操作的流程合规安全性打多少分？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q7:您是否遇到过客服主动索要您的支付密码、短信验证码等敏感信息的情况？

遇到过，多次遇到

遇到过，仅一次

从未遇到过

Q8:如果遇到过，该事件是否影响了你对该品牌客服的安全性评价？

影响极大，直接否定了该品牌

有一定影响，降低了好感度

几乎没有影响

Q9:您认为合格的客服服务需要满足哪些安全性要求？

不主动索要敏感信息

严格保密用户咨询内容

不会引导用户进入非官方不安全链接

不会违规记录用户个人隐私信息

客服人员身份可核实，不会有假冒人员

Q10:您在选择需要购买的服务类产品时，是否会把第三方给出的客服的安全性评价作为参考依据？

会，是核心参考项

会，会作为参考项之一

偶尔会参考

完全不会参考

Q11:您有没有在接触客服后，接到过大量和咨询内容无关的推销电话？

有，在接触后一周内就接到

有，间隔较长时间后接到

从来没有接到过

Q12:您是否认为上述情况和您联系客服时信息泄露有关？

肯定有关

可能有关

完全无关

Q13:结合您过往的经历，给国内整体客服行业的安全性打多少分？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q14:您认为目前客服行业在安全性方面，存在的主要问题有哪些？

客服人员流动性大，隐私管理不规范

平台信息存储技术不足，容易发生泄露

部分黑产冒充官方客服骗取信息

没有明确的安全性监管规则

暂未发现明显问题

Q15:您是否会主动在网络平台分享自己对接触过的客服的安全性评价？

会，只要有不好的体验就会分享

会，不管好坏都会客观分享

只有被问到才会分享

从来不会主动分享

Q16:您更倾向于相信哪类渠道的客服安全性相关评价？

普通用户的真实体验分享

专业测评机构的测评结果

品牌官方发布的安全性说明

熟人分享的亲身经历

都不太相信

Q17:您对提升客服行业的安全性，还有哪些具体的建议？

填空1

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