客服的安全性评价满意度调查问卷

您好！为了了解您对我们服务中客服的安全性评价，优化客服服务体验，我们开展本次问卷调查，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您是否有过联系我们平台客服咨询或解决问题的经历

有，多次经历

有，1-2次经历

从未有过

Q2:您在联系客服时，对客服要求您提供个人信息的流程安全性整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为客服在处理您的问题时，对您个人隐私信息的保护程度如何

保护非常到位，完全不用担心泄露

保护较好，基本不用担心

一般，偶尔会有顾虑

保护较差，比较担心泄露

保护非常差，完全没有安全感

Q4:您对客服要求您提供支付相关信息的规范程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有提供过支付相关信息

Q5:结合您的体验，您认可当前客服的安全性评价结果吗

非常认可

认可

不确定

不认可

非常不认可

Q6:您是否遇到过客服主动向您索要敏感个人信息（如银行卡密码、短信验证码）的情况

从未遇到

遇到过一次，最后核实是官方客服

遇到过，是仿冒客服，官方没有有效防范

经常遇到类似情况

Q7:您对官方客服防范诈骗仿冒行为的提示工作满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有收到过相关提示

Q8:您认为客服沟通过程中，信息传输的安全性如何

非常安全，不用担心信息被窃取

比较安全，风险较低

一般，存在一定潜在风险

不太安全，风险较高

非常不安全，明确出现过信息泄露

Q9:您在和客服沟通时，会担心哪些方面的安全问题

个人身份信息泄露

支付账户信息被盗

聊天内容被第三方获取

个人行踪信息被泄露

没有任何安全方面的担心

Q10:您对客服人员的安全意识培训水平满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不清楚，没有相关感知

Q11:当您提出安全方面的疑问时，客服的响应和处理速度您满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有提出过相关疑问

Q12:您是否清楚官方客服索要您信息的合规范围

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q13:您对平台客服安全性相关规则告知工作满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:如果满分是5分，您给本次调研关注的客服安全性打多少分

分数

标签

Q15:您后续遇到问题时，会放心联系我们的官方客服吗

完全放心，一定会联系

比较放心，大概率会联系

不确定，看情况而定

不太放心，尽量不联系

完全不放心，不会联系

Q16:您认为当前我们客服在安全性上还有哪些需要改进的地方

不需要改进，当前已经很好

需要加强对仿冒客服的识别提醒

需要简化信息索要流程，减少不必要的敏感信息收集

需要增强客服人员的安全意识

需要优化信息存储和传输的安全保障

Q17:您对提升客服服务安全性还有什么其他建议吗

填空1

客服的安全性评价满意度调查问卷

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2个月前

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