客服的安全性评价服务质量调查问卷

Q1:您是否有过使用平台客服服务的经历？

Q2:您一般在什么场景下会联系客服？

Q3:您在联系客服时，是否会担心个人信息被泄露？

Q4:您认为客服的安全性评价中，个人信息保护的重要程度是？

Q5:请您对当前客服服务的个人信息安全防护程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:请您对客服处理敏感信息时的规范程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q7:您是否遇到过客服向您索要敏感个人信息（如银行卡密码、短信验证码）的情况？

Q8:当客服需要您提供个人信息时，平台是否会明确告知信息使用用途？

Q9:您认为客服服务过程中的交易安全性是否可靠？

Q10:请您对客服解答安全相关问题的专业程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q11:您认为客服在安全性方面需要优化的方向有哪些？

Q12:您是否经历过因客服操作不规范导致的安全问题？

Q13:请您对整体客服的服务响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q14:请您对客服解决问题的最终效果打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q15:您认为客服人员的服务态度如何？

Q16:您认为当前客服服务的整体安全性处于什么水平？

Q17:您向他人推荐该平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q18:您对于提升客服服务安全性还有哪些具体的建议？