客服的隐私保护态度与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对客服服务质量以及客服的隐私保护态度的实际感受，您的反馈对我们优化服务至关重要，请您根据真实体验填写。

Q1:您最近半年内接受过客服服务的频率是

几乎没有

平均1-3个月一次

平均每月1-3次

平均每周1次及以上

Q2:您通常通过哪个渠道联系客服

在线文字客服

电话客服

线下门店客服

APP内置客服

社交媒体客服

Q3:您对对接客服的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:当客服需要收集您的个人信息时，是否主动告知了收集用途

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q5:您是否感知到客服在收集信息过程中，对您的隐私信息做了妥善保护

明确感知到保护到位

感觉有一定保护

没太注意

感觉保护不到位

Q6:您对接的客服对于您询问的隐私信息使用相关问题，态度如何

耐心清晰解答，态度很好

愿意解答但表述模糊

态度敷衍，回避问题

拒绝解答，态度不好

Q7:您在接受客服服务时，会在意哪些隐私相关环节

个人身份信息的存储

联系方式的保密

消费记录的管理

聊天内容的留存

位置信息的使用

Q8:您认为客服的隐私保护态度对您选择品牌的影响程度是

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q9:如果客服主动向您说明隐私保护规则，您对这次服务的信任感会有什么变化

信任感明显提升

信任感略有提升

没有变化

信任感反而下降

Q10:您对接的客服是否出现过随意泄露您个人信息的情况

从来没有

听说过但没遇到

遇到过一次

遇到过多次

Q11:当您提出不要留存您隐私信息的要求后，客服的配合度如何

完全配合，立即按要求处理

基本配合

犹豫后配合

不配合

Q12:您对客服处理隐私相关问题的专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为当前大部分客服在隐私保护方面的重视程度如何

非常重视

比较重视

不够重视

完全不重视

Q14:相比服务响应速度，您认为隐私保护的重要性是

比响应速度更重要

和响应速度同等重要

不如响应速度重要

没考虑过

Q15:您遇到过客服在隐私保护方面不好的体验吗？可以简单描述

填空1

Q16:如果某品牌的客服隐私保护口碑很差，您还会选择该品牌吗

绝对不会

大概率不会

看情况决定

不影响选择

Q17:您希望商家针对客服增加哪些隐私保护相关的培训

隐私信息规范收集培训

隐私问题沟通话术培训

信息存储规范培训

用户隐私诉求处理培训

Q18:结合您的过往体验，对商家当前客服的隐私保护整体满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

客服的隐私保护态度与服务质量调查问卷

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2个月前

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