客服的安全性评价问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的安全性评价问卷调查，您的真实反馈对我们优化客服服务安全体验至关重要，本次调研所有数据仅用于分析改进，请放心填写。

Q1:您是否有过使用平台在线客服、电话客服解决问题的经历？

经常使用

偶尔使用

极少使用

从未使用过

Q2:您在联系客服提供个人信息时，是否会担心信息泄露？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q3:您认为当前主流客服服务的身份验证机制安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q4:您是否遇到过仿冒官方客服骗取个人信息或财产的情况？

多次遇到

遇到过1次

从未遇到

听说过但没遇到

Q5:在客服的安全性评价中，您最关注的核心维度是？

个人信息存储安全

沟通过程传输安全

客服人员身份真实性

个人信息使用合规性

Q6:您认为哪些行为会降低客服服务的安全性？

客服主动索要银行卡密码、验证码

未验证身份就直接查询修改个人信息

客服沟通内容不加密存储

第三方平台转接的客服没有身份标识

客服随意向他人透露用户咨询内容

Q7:您是否会主动核实对接客服的真实身份？

每次都会

涉及敏感信息时会

偶尔会

几乎不会

Q8:请对您最近使用过的客服服务的整体安全性打分（1-5分，1分最不安全，5分最安全）

分数

标签

Q9:您认为官方客服对用户安全风险的提醒是否足够？

非常足够

比较足够

一般

不够充分

完全没有提醒

Q10:您了解辨别官方正版客服和仿冒诈骗客服的方法吗？

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q11:您希望平台增加哪些措施提升客服的安全性？

增加客服身份专属标识

全程加密客服沟通内容

增加一键核实客服身份功能

定期推送防仿冒客服安全知识

建立客服安全投诉快速处理通道

Q12:结合目前的体验，您给当前客服的安全性评价打多少分？（0-10分）

0-2分

3-4分

5-6分

7-8分

9-10分

Q13:您是否会因为担心客服安全问题，而拒绝向客服提供必要的个人信息？

一定会

大部分时候会

偶尔会

不会

Q14:您认为线下门店客服（比如柜台客服）的信息安全性和线上客服相比怎么样？

线下更安全

线上更安全

两者安全性差不多

不确定

Q15:您是否信任智能客服（AI机器人客服）存储您个人信息的安全性？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您遇到过哪些和客服服务安全相关的问题，可以简单描述一下

填空1

Q17:您对于提升客服的安全性还有哪些其他的建议？

填空1

客服的安全性评价问卷调查

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