客服的隐私保护态度用户体验调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的隐私保护态度用户体验调查，您的反馈对我们优化客服隐私保护服务至关重要。

Q1:您最近半年内咨询过客服的次数是

0次

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您咨询客服时最常涉及的内容类型是

普通业务咨询

个人账号信息相关

订单收货信息相关

身份信息核验相关

其他涉及个人隐私的内容

Q3:您是否遇到过客服主动询问您非业务必要的个人隐私信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得了

Q4:您对当前客服群体处理用户隐私信息整体态度的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前客服的隐私保护态度整体

非常严谨，会主动保护用户隐私

比较严谨，仅询问必要信息

一般，偶尔会索要多余隐私

比较松懈，经常索要多余隐私

非常不重视隐私保护

Q6:哪些细节会让您觉得客服重视隐私保护

不会索要非业务必需的个人信息

明确告知您收集隐私信息的用途

沟通中不会随意念出您的完整隐私信息

主动提醒您不要在公共沟通区发送隐私内容

明确说明会对您的隐私信息进行加密存储

Q7:如果客服主动要求您提供身份证号、银行卡号这类敏感隐私信息，您的第一反应是

直接按要求提供

先确认对方身份再提供

会询问收集信息的原因再决定

直接拒绝提供

Q8:您是否会因为客服对隐私信息的处理态度不好而放弃继续使用对应平台的服务

一定会

大概率会

不确定，看情况

大概率不会

一定不会

Q9:您对客服主动告知隐私信息使用规则这件事的重视程度打分为（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q10:您认为在和客服沟通过程中，隐私保护态度重要程度是

是最重要的考量因素

比服务态度、解决问题效率更重要

和其他服务要素同等重要

不如其他服务要素重要

完全不重要

Q11:当客服需要留存您的隐私信息时，您希望对方做到哪些事

明确告知留存的期限

明确告知留存的用途

承诺不会泄露给第三方

说明后续的删除方式

不需要特别说明，默认平台会处理

Q12:您是否会因为平台客服展现出良好的隐私保护态度而更信任该平台

会极大提升信任度

会稍微提升信任度

没有影响

不影响我对平台的信任判断

Q13:您遇到过客服泄露您隐私信息的情况吗

亲身遇到过

听身边人说起过

没有遇到过也没听说过

不确定是不是泄露过

Q14:您认为企业在培训时，是否应该重点强调客服的隐私保护态度

必须作为核心培训内容

可以作为重点培训内容

和其他内容一起培训即可

不需要专门培训

无所谓

Q15:您遇到过哪些不好的客服隐私保护行为，可以简单描述一下

填空1

Q16:您对优化客服隐私保护工作还有什么其他建议

填空1

客服的隐私保护态度用户体验调查

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