客服的隐私保护态度满意度调查问卷

您好！为了了解大家对客服服务中隐私保护的体验，我们开展本次关于客服的隐私保护态度满意度调研，您的反馈对我们优化服务隐私保护非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟时间，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您是否有过向平台客服咨询涉及个人敏感信息的经历？

有过

没有过

记不清了

Q2:在您接触过的客服服务中，客服提及隐私保护相关内容的频率如何？

每次都会提及

经常提及

偶尔提及

从未提及

Q3:您是否注意到客服主动告知您个人信息的收集和使用范围？

每次都会主动告知

多数时候会告知

偶尔会告知

从未告知

Q4:当您询问客服如何保护个人隐私时，客服的回应态度如何？

非常积极耐心解答

态度较好能解答疑问

态度一般敷衍回应

态度很差拒绝回应

Q5:请对客服主动保护您个人隐私的意识进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对客服在沟通中主动规避敏感隐私信息的表现是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:当您要求客服不要留存您的个人敏感信息时，客服的配合程度如何？

非常配合，立即按要求处理

比较配合

配合度一般

完全不配合

Q8:您认为哪些行为能体现客服具备合格的隐私保护态度？

不主动询问无关的敏感信息

告知信息用途后再收集

沟通中不随意透露客户隐私

拒绝第三方获取客户隐私要求

主动提醒客户注意保护个人隐私

Q9:是否遇到过客服主动向您索要与服务无关的个人隐私信息的情况？

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q10:遇到客服索要无关隐私信息时，对方的态度是怎样的？

被拒绝后依然坚持索要

被拒绝后停止索要但态度不好

被拒绝后友好接受

没有遇到过这种情况

Q11:请对当前您接触过的客服的隐私保护态度整体满意度进行评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q12:您认为客服的隐私保护态度会影响您对整个平台的信任吗？

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q13:对比其他平台，您认为本平台客服的隐私保护态度？

明显更好

差不多

明显更差

没有对比过

Q14:您遇到过哪些客服隐私保护态度不到位的情况？请简单描述

填空1

Q15:您认为提升客服的隐私保护态度，需要从哪些方面改进？

加强隐私保护相关培训

明确客服收集信息的边界规则

建立用户投诉反馈渠道

对违规行为加大处罚力度

增加隐私保护服务考核指标

Q16:如果平台优化提升客服隐私保护相关服务，您会更愿意选择该平台的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您对优化客服的隐私保护态度还有哪些其他建议？

填空1

客服的隐私保护态度满意度调查问卷

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