客服的隐私保护态度绩效满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服工作者在日常工作中对隐私保护的相关认知、态度与工作满意度情况，非常感谢您抽出时间参与，您的反馈对我们研究客服的隐私保护态度相关议题非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您当前所在客服类型是

电商售前客服

电商售后客服

企业官方客服

金融行业客服

互联网行业客服

其他行业客服

Q5:请您对自己日常工作中的隐私保护态度进行自评（1分=态度非常消极，5分=态度非常积极）

分数

标签

Q6:您是否参加过企业组织的客户隐私保护相关培训

从未参加

每年参加1-2次

每季度参加1次

每月至少参加1次

Q7:您认为在客服工作中，保护客户隐私信息的重要程度是

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q8:遇到用户询问其他客户隐私信息的情况时，您通常的处理态度是

会根据询问内容酌情提供

直接拒绝并告知相关规定

需要向上级请示后再处理

不确定该怎么处理

Q9:工作要求您存储客户隐私信息时，您的态度是

很排斥，认为不需要存储

按要求存储，但会担心信息泄露

愿意按规范流程存储，信任企业保护机制

没有什么特别感觉

Q10:您认为会影响客服的隐私保护态度的因素有哪些

企业的隐私保护制度完善程度

违规泄露隐私的处罚力度

自身对隐私保护的认知

用户对隐私保护的重视程度

工作绩效要求

Q11:您对当前企业对客服隐私保护工作的管理体系满意吗（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您对企业提供的隐私保护相关培训内容与安排满意吗（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前您的隐私保护工作表现和绩效评分匹配吗

完全不匹配

不太匹配

基本匹配

完全匹配

Q14:企业会将隐私保护工作情况纳入您的个人绩效评定吗

完全不纳入

占比很小（不足5%）

占比适中（5%-20%）

占比较高（超过20%）

Q15:您对当前企业将隐私保护纳入绩效评定的规则满意吗（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:当您发现身边同事存在违规获取/泄露客户隐私的行为，您的态度是

视而不见，和我无关

会偷偷提醒同事，但不会上报

会按照规定上报相关部门

不确定该怎么做

Q17:您向身边的新入职客服推荐主动践行合规隐私保护态度的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q18:关于优化客服工作隐私保护管理，您有什么建议？

填空1

客服的隐私保护态度绩效满意度调查问卷

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