客服的隐私保护态度招聘调研问卷

您好，本次调研为客服招聘环节的客服的隐私保护态度相关测评，请您根据真实情况填写，我们会对您的所有回答严格保密。

Q1:您是否有过客服相关岗位的工作经验？

有，1年以内

有，1-3年

有，3年以上

没有相关经验

Q2:当您作为客服对接用户时，您认为获取用户隐私信息的原则是什么？

只要工作需要就可以获取

只能获取业务必需的最少信息

用户主动提供就可以全部留存

可以为了后续营销多获取一些信息

Q3:工作过程中，用户主动告知了您其身份证号码、家庭住址这类非业务必需隐私信息，您会如何处理？

直接记录在工作文档中留存

提醒用户不需要提供这类信息，并按规范删除相关内容

只记录下来，不对外泄露就可以

上报给主管后怎么安排怎么处理

Q4:您是否了解客服岗位工作中涉及的用户隐私保护相关法律法规要求？

非常了解

了解基础内容

听说过，但不太清楚具体要求

完全不了解

Q5:如果您发现同事私自留存了用户的隐私信息，您会怎么做？

和我无关，当作没看见

私下提醒同事，要求对方删除

主动向相关管理部门上报

看情况，关系好就提醒，不然就不管

Q6:因业务需要，您需要将包含用户信息的文件传递给公司内部其他部门，您会怎么做？

直接发送原文件，不做任何处理

对文件中的非必要隐私信息做脱敏处理后再发送

只发送需要的部分，不附带额外隐私信息

确认对方身份后就可以直接发送

Q7:如果您离职，您会如何处理手头留存的包含用户隐私信息的工作资料？

自己备份带走，后续可能有用

按公司要求全部删除或交接，不私自留存任何内容

删除敏感内容，留下非敏感内容备份

公司不要求就自己留着

Q8:如果有外部人员以公司合作方的名义向您索要用户隐私信息，您会如何处理？

对方能说出合作信息就提供

直接拒绝，要求对方走公司正规流程申请

上报主管，按公司审批流程处理后再决定

给一部分不重要的信息，不会全给

Q9:您认为客服岗位工作中，以下哪些内容属于需要保护的用户隐私信息？

用户的姓名、联系方式

用户的消费记录

用户的健康信息

用户的家庭住址

用户的咨询/投诉内容

Q10:您是否同意：客服岗位出于提升服务效率的目的，可以收集超出业务需求的用户隐私信息？

完全同意

部分同意

不太同意

完全不同意

Q11:工作中需要用户提供隐私信息时，您会怎么做？

直接要求用户提供，不做解释

明确告知用户收集用途和保护方式，再请用户提供

用户不问就不说，用户问了再解释

只说需要提供，不说用途

Q12:如果您在工作中不小心泄露了少量用户隐私信息，您会怎么做？

赶紧掩盖，不要被发现

第一时间上报主管和公司隐私管理部门，配合处理

通知用户，然后自己处理

反正泄露的不多，不用管

Q13:您如何看待外部机构向您购买用户隐私信息的行为？

只要给钱，就可以提供

坚决拒绝，并且上报公司

我不参与，但也不会管别人

如果价格合适可以考虑少量提供

Q14:对于公司制定的用户隐私保护相关管理规定，您的态度是？

严格遵守，按要求执行每一项要求

大方向遵守，偶尔灵活调整

规定太麻烦，能不遵守就不遵守

只在有检查的时候遵守

Q15:您认为在客服招聘中考察隐私保护态度有必要吗？

非常有必要

有一定必要

不太必要

完全没必要

Q16:请您简单说说，您认为客服应当具备怎样的隐私保护态度？

填空1

客服的隐私保护态度招聘调研问卷

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