客服的隐私保护态度产品调研问卷

您好，非常感谢您参与本次关于客服的隐私保护态度产品调研，您的回答将帮助我们更好地优化产品的隐私保护机制，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

企业客服

电商平台消费者

产品运营人员

其他身份

Q2:您接触过线上客服服务的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否经历过客服泄露个人隐私信息的情况

经常经历

偶尔经历

从未经历

听说过但没亲身经历

Q4:您对当前线上客服隐私保护工作的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为客服岗位人员的隐私保护态度重要吗

非常重要

比较重要

一般重要

不重要

Q6:您认为客服工作中需要重点保护的用户隐私信息包含哪些

姓名联系方式

收货地址

支付信息

聊天记录内容

个人身份信息

Q7:您会主动关注平台公示的客服隐私保护规范吗

每次使用都看

偶尔会看

从来不会看

听说过但没看过

Q8:您向他人推荐重视客服隐私保护态度的企业产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:当客服主动询问您的敏感隐私信息时，您的第一反应是

如实提供信息

拒绝提供并怀疑对方身份

核实对方身份后再提供

提供部分虚假信息

Q10:您认为哪些因素会影响客服的隐私保护态度

企业的隐私管理制度

客服个人的职业素养

平台的隐私保护培训

行业监管要求

用户对隐私保护的重视程度

Q11:您所在企业是否会定期培训客服人员隐私保护相关的规范

每月一次

每季度一次

每年一次

从来没有组织过

Q12:您认为当前国内客服岗位人员整体的隐私保护意识水平（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q13:您是否会因为客服良好的隐私保护态度而对品牌更信任

肯定会

大概率会

不一定

不会

Q14:企业是否将隐私保护表现纳入客服人员的绩效考核

是，占比很高

是，占比较低

没有纳入

不清楚

Q15:您认为企业该从哪些方面强化客服的隐私保护态度

完善隐私保护管理制度

定期开展合规培训

设置违规处罚机制

引入隐私保护技术工具

开展隐私保护宣传活动

Q16:请谈谈您对提升国内客服行业整体隐私保护态度的建议

填空1

客服的隐私保护态度产品调研问卷

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