客服的隐私保护态度客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的隐私保护态度客户满意度调查，您的反馈对我们优化服务隐私保护水平非常重要。

Q1:您近期是否有过联系官方客服咨询或办理业务的经历

是，近1个月内有过

是，近3个月内有过

是，近半年内有过

没有，半年及以上没有过

Q2:您联系客服时，是否会担心个人信息被泄露

非常担心

比较担心

偶尔担心

完全不担心

Q3:您认为客服主动说明信息用途，对您的信任度影响有多大

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q4:请您对当前接触过的客服的隐私保护态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您是否遇到过客服主动询问不需要的敏感个人信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您认为客服是否明确知晓隐私保护的相关要求

绝大多数都知晓

部分知晓部分不知晓

少数知晓

大多都不知晓

Q7:您认为客服的隐私保护态度体现在哪些方面

不主动索要非必要个人信息

办理业务前主动告知信息用途

拒绝将您的信息转介给第三方

沟通结束后妥善处理您的信息记录

不对您的个人信息随意讨论

Q8:如果客服主动向您确认只收集必要信息，您对服务的满意度会

大幅提升

小幅提升

没有变化

小幅下降

大幅下降

Q9:您向他人推荐我们客服隐私保护服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q10:您是否会因为客服隐私保护不到位，终止后续业务办理

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q11:您感知到的客服对个人隐私的重视程度是

非常重视

比较重视

一般重视

不太重视

完全不重视

Q12:您认为客服的隐私保护态度会直接影响您对整个品牌的信任吗

一定会，是非常重要的判断标准

会，有较大影响

有一定影响，但影响不大

几乎不会影响对品牌的判断

Q13:您在咨询涉及身份证、银行卡等敏感信息业务时，客服是否主动做了隐私保护提示

每次都主动提示

大多数时候会提示

偶尔会提示

几乎从不提示

Q14:哪些表现会让您觉得客服的隐私保护意识不足

在公共区域大声谈论您的敏感信息

重复多次索要已经提供过的个人信息

没有说明收集信息的用途直接索要

将您的个人信息转给其他部门时没有提前告知

聊天/通话记录结束后没有按要求清除信息

Q15:您对客服在沟通中主动保护您个人隐私的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您遇到过哪些客服隐私保护不到位的情况，可以简单描述

填空1

Q17:您是否愿意接受我们针对客服的隐私保护态度做后续跟进访谈

愿意，预留联系方式后可以配合

不愿意，只参与本次调查即可

Q18:您对优化客服隐私保护工作还有哪些具体建议

填空1

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