客服的隐私保护态度员工满意度调查问卷

您好！为了优化企业客服管理，提升客服团队的客户隐私保护能力，我们开展本次关于客服的隐私保护态度员工满意度调查，您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您在企业中的岗位是

一线客服人员

客服团队主管

客服部门经理

其他后台支持岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过系统的客户隐私保护相关培训

接受过完善的系统培训

接受过简单的岗前培训

从未接受过相关培训

Q4:您认为企业现行的隐私保护制度是否清晰明确

非常清晰明确

基本清晰明确

比较模糊

完全不清晰

Q5:请您对自身的客服的隐私保护态度认同度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否会主动学习最新的客户隐私保护相关法规要求

会主动关注并学习

仅在企业组织学习时参与

几乎不会主动学习

Q7:当工作中遇到需要获取客户隐私信息的场景，您的做法是

只获取完成服务必要的信息，不额外索要

按照企业要求索取，不会多问

为了方便后续服务会多索要一些信息

Q8:您认为当前企业对客服隐私保护工作的重视程度如何

非常重视

比较重视

一般重视

不重视

Q9:您对企业存储客户隐私信息的安全措施是否满意

非常满意

比较满意

一般满意

不满意

非常不满意

Q10:您认为在客服工作中，隐私保护工作最难落实在哪些环节

客户信息收集环节

客户信息传输环节

客户信息存储环节

客户信息使用环节

客户信息销毁环节

Q11:您是否遇到过同事违规索要或使用客户隐私信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:当发现隐私泄露风险时，您是否清楚上报流程

非常清楚

大概清楚

完全不清楚

Q13:您向其他同事推荐主动保持合规隐私保护态度的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您对当前企业针对客服隐私保护的考核机制是否满意

非常满意

比较满意

一般满意

不满意

非常不满意

Q15:您认为现有隐私保护相关的设备工具是否能满足工作需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q16:您认为哪些措施可以帮助提升客服的隐私保护态度

增加合规培训频次

完善隐私保护制度

升级信息安全设备

建立违规惩罚机制

设立合规奖励机制

Q17:您所在团队日常是否会讨论隐私保护相关内容

每周都会讨论

每月会讨论几次

很少讨论

几乎不讨论

Q18:您对提升团队客服的隐私保护态度还有哪些具体建议

填空1

客服的隐私保护态度员工满意度调查问卷

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2个月前

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