客服的个人信息保护意识可行性调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服的个人信息保护意识现状，探索相关能力培养与体系建设的可行性，您的如实回答对我们的研究非常重要，调研不涉及隐私泄露，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的岗位是？

一线客服

客服组长/主管

客服经理

客服运营岗

其他相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是？

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在企业是否定期开展客服的个人信息保护相关培训？

每月1次及以上

每季度1次

每半年1次

每年1次

从未开展

Q4:您认为当前客服岗位对个人信息保护意识的要求程度是？

极高，是核心工作要求

比较高，是重要工作要求

一般，属于常规要求

比较低，不是核心要求

没有要求

Q5:请您对自己当前的客服个人信息保护意识水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您是否能准确区分工作中哪些用户信息属于需要保护的个人信息？

完全可以

基本可以

不太确定

完全不能

Q7:您在工作中接触到的用户个人信息通常包含以下哪些内容？

姓名联系方式

住址收货地址

身份证号码

支付账户信息

健康相关信息

其他隐私内容

Q8:遇到用户索要其他用户个人信息的情况，您会怎么处理？

直接按照用户要求提供

核实对方身份后提供

直接拒绝，引导用户自行沟通

向上级请示后再处理

Q9:工作结束后您会如何处理存储了用户个人信息的工作设备？

不做任何处理，直接交接/放置

清除敏感信息后再放置/交接

按公司规范彻底清除所有信息

不确定处理要求

Q10:您所在企业是否建立了针对客服岗位的个人信息保护考核机制？

有完善的考核机制

有初步机制，未严格执行

没有相关机制

不清楚是否存在相关机制

Q11:您认为提升客服的个人信息保护意识对企业降低合规风险是否有帮助？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

不确定

Q12:您遇到过同事违规泄露用户个人信息的情况吗？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过，但自己没遇到

Q13:如果开展系统性的意识提升培训，您认为可行性如何？

可行性非常高，很容易落地

有一定可行性，需要调整方案

可行性很低，落地难度大

完全不可行

Q14:您认为提升个人信息保护意识的过程中，最大的阻碍是？

客服人员重视程度不够

培训内容太枯燥难吸收

企业没有配套监管机制

违规成本太低，没有约束力

没有合适的培训素材和方法

Q15:您认为将个人信息保护意识纳入客服日常工作规范是否必要？

非常必要

有一定必要

没必要

不确定

Q16:您更接受哪种形式的客服个人信息保护相关培训？

线上图文课程

线上视频课程

线下集中培训

案例模拟演练

日常工作群科普

其他形式

Q17:您所在企业发生过因客服个人信息保护意识不足导致的信息泄露事件吗？

发生过多次

发生过1次

从未发生过

不清楚是否发生过

Q18:您认为要求客服每日上岗前完成个人信息保护相关提醒是否合理？

非常合理，能强化意识

比较合理，有一定作用

不太合理，增加工作负担

完全不合理

Q19:您对提升客服的个人信息保护意识还有哪些其他建议？

填空1

客服的个人信息保护意识可行性调研问卷

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