客服的隐私保护态度与消费者相关消费行为调研

您好！我们正在开展关于客服的隐私保护态度与消费行为的调研，旨在了解消费者对于客服隐私保护相关问题的看法与日常消费习惯，您的回答对我们非常重要，请根据真实情况填写，所有信息仅用于研究分析。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月通过线上渠道咨询客服的频率是

几乎不咨询

每月1-3次

每月4-8次

每月9次及以上

Q5:您是否遇到过客服主动询问您个人敏感隐私信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得了

Q6:您对当前主流平台客服的隐私保护工作的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为客服的隐私保护态度对您选择消费平台的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

决定性影响

Q8:当客服要求您提供身份证号、住址、银行卡号这类敏感隐私信息时，您的第一态度是

直接配合提供

会先核实对方身份再决定是否提供

明确拒绝提供

看情况决定

Q9:您在线咨询客服时，曾经被要求提供过哪些隐私信息

姓名

手机号码

家庭住址

身份证号

银行卡/支付账户信息

人脸/指纹生物信息

从未被要求提供隐私信息

其他

Q10:您是否清楚平台对客服收集您隐私信息的相关管理规定

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不知道

Q11:您认为积极合规的客服隐私保护态度会给您带来哪些感受

非常安心，更信任该平台

没有什么特别感觉

会觉得流程繁琐，体验不好

无所谓

Q12:如果您发现某平台客服对隐私保护态度散漫，您会怎么做

立刻停止在该平台的消费

减少在该平台的消费频次

无所谓，继续正常消费

看商品/服务质量再决定是否继续消费

Q13:您向他人推荐注重客服隐私保护的消费平台的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:您是否会因为一个平台的客服隐私保护工作做得好，而优先选择在该平台消费

一定会

大概率会

不一定

一定不会

Q15:您认为哪类平台的客服最需要加强隐私保护相关的态度培训

电商购物平台

金融理财平台

出行旅游平台

医疗健康平台

社交娱乐平台

教育学习平台

都不需要特别加强

其他

Q16:您认为哪些措施可以有效帮助规范客服的隐私保护态度与行为

平台出台明确的隐私信息收集管理规则

对客服进行专门的隐私保护培训

开通用户隐私泄露投诉举报通道

对违规泄露隐私的客服进行严厉处罚

平台定期对客服隐私保护工作进行检查

其他

Q17:您对于规范客服隐私保护行为还有什么其他建议

填空1

客服的隐私保护态度与消费者相关消费行为调研

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