客服的个人信息保护意识广告效果调查问卷

您好！为了解客服的个人信息保护意识相关广告的传播效果，我们开展本次调研，您的回答对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

企业客服从业者

普通消费者

企业管理人员

其他岗位从业者

Q2:您是否看过提升客服的个人信息保护意识相关的公益或商业广告

从未看过

偶尔看过

看过3-5次

看过5次以上

Q3:您是通过什么渠道接触到这类广告的

社交媒体平台

办公场所宣传物料

行业培训课程

线下公共场所广告

其他渠道

Q4:您对这类广告内容的感兴趣程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:看完这类广告后，您对客服应当保护用户个人信息的重视程度有没有变化

完全没有变化

有一点提升

有明显提升

本来就很重视，看完后更加重视

Q6:您认为这类广告中让您印象最深刻的内容是哪类

违规泄露个人信息的处罚案例

日常工作中保护信息的操作规范

客服个人信息保护意识的重要性解读

用户信息被泄露后的危害

其他

Q7:您认为这类广告的内容是否通俗易懂

非常难懂

比较难懂

比较容易理解

非常容易理解

Q8:您给这类广告的传播效果打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:作为客服从业者，这类广告是否让您主动学习了更多个人信息保护的相关知识

完全没有，本来已经掌握足够知识

完全没有，仍然没有学习的想法

有一定促进，已经主动学习了部分内容

有很大促进，系统学习了相关规范

Q10:作为普通消费者，看到这类广告后您是否更放心将个人信息提供给平台客服

完全不会，仍然不放心

比之前放心了一点

明显更放心了

本来就很放心

Q11:您认为提升客服个人信息保护意识的广告，最适合投放在哪些场景

客服入职培训场景

行业峰会/论坛活动

企业内部办公宣传栏

社交短视频平台

客服工作系统弹窗

其他

Q12:您认为这类广告对强化客服的个人信息保护意识有没有实际作用

完全没有作用

作用很小

有一定作用

作用很大

Q13:您认为当前这类广告内容还有哪些需要改进的地方

填空1

Q14:您是否愿意主动转发这类提升客服个人信息保护意识的广告给相关从业者

非常不愿意

不太愿意

愿意

非常愿意

Q15:您认为这类广告的说服力如何（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:广告中违规泄露信息的案例展示，是否对您（或您所在岗位）起到了警示作用

没有任何警示作用

有轻微警示作用

有较强警示作用

有很强的警示作用

Q17:您认为什么样的广告形式更容易让客服群体接受这类内容

情景短剧短视频

图文案例解析

线下宣讲培训

趣味知识问答

公益宣传片

其他

客服的个人信息保护意识广告效果调查问卷

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