客服的隐私保护态度问卷调查

本次调查旨在了解客服对隐私保护的认知与态度，您的回答将帮助我们优化客服行业隐私保护相关规范与培训体系，请您根据真实情况填写关于客服的隐私保护态度的相关内容，所有数据仅用于研究分析。

Q1:您目前的岗位是

一线客服

客服组长/主管

客服经理

其他客服相关岗位

非客服岗位（本次调查不涉及，可直接结束）

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过企业关于客户隐私保护的相关培训

是，定期接受

是，仅入职接受过一次

否，从未接受过

记不清了

Q4:您认为客服工作中保护客户隐私信息的重要程度是

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q5:您是否清楚知道工作中哪些客户信息属于需要保护的隐私内容

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q6:您日常工作中会接触到以下哪些客户隐私信息

姓名

联系方式（手机号/微信等）

通讯地址

身份证信息

支付账号信息

健康相关信息

购买/服务记录

不会接触到任何客户隐私

Q7:当工作结束后，您会如何处理留存的客户隐私信息

严格按照公司要求销毁/删除

为了后续方便服务继续留存

忘记处理，一直保存在设备中

不清楚怎么处理

Q8:您是否遇到过外部人员向您索要客户隐私信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过同事遇到

Q9:如果遇到外部人员出钱向您购买客户隐私信息，您会如何选择

直接拒绝并上报公司

虽然不想卖，但不知道该怎么处理

有点心动，但不敢出售

会考虑出售

Q10:您认为当前公司对客服的隐私保护相关管理要求是否严格

非常严格

比较严格

一般严格

不太严格

完全没有要求

Q11:您认为当前公司的信息系统对客户隐私的防护能力如何

防护能力很强，不会泄露

防护能力一般，可能存在漏洞

防护能力很差，很容易泄露

不清楚防护情况

Q12:请您对自身的客服隐私保护意识打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您是否认同‘客服只要不主动售卖客户隐私，就已经尽到保护责任’这一说法

非常认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q14:当您不小心泄露了少量客户隐私信息后，您会怎么做

立即上报公司并通知客户，配合处理

不上报，偷偷处理好就行

反正泄露不多，假装不知道

不知道该怎么处理

Q15:您认为哪些因素会影响客服的隐私保护态度

公司的管理奖惩制度

自身的法律认知程度

外部诱惑的大小

周边同事的行为

信息泄露被发现的概率

社会整体的隐私保护氛围

Q16:您是否了解泄露客户隐私需要承担的法律后果

非常清楚

知道大概，不清楚具体处罚

只知道是违法的，不清楚后果

完全不知道

Q17:如果公司增加客服隐私保护相关的考核，您的态度是

非常支持，有利于规范行为

比较支持，可以接受

无所谓

不太支持，增加工作负担

非常反对

Q18:您对提升客服行业整体隐私保护水平还有什么其他建议

填空1

客服的隐私保护态度问卷调查

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