客服的个人信息保护意识活动效果评估调查问卷

您好！本次调研旨在评估本次客服的个人信息保护意识主题活动的落地效果，您的回答将帮助我们优化后续相关培训与活动开展，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您所在的岗位是

一线客服

客服组长

客服主管

客服运营

其他客服相关岗位

Q2:您的客服从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否参与了本次客服的个人信息保护意识主题活动

完整参与了全部环节

参与了大部分环节

仅参与了少部分环节

未参与

Q4:您对本次活动内容丰富度的打分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对本次活动组织安排的满意度打分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:活动结束后，您认为自己对客户个人信息保护相关规则的清晰程度有什么变化

完全没有变化，原本就很清晰

清晰程度有小幅提升

清晰程度有大幅提升

原本不清晰，活动后完全清晰了

Q7:您认为本次活动对提升个人信息保护意识帮助程度如何

帮助很大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q8:通过本次活动，您对哪些内容的印象最为深刻

客户个人信息的收集规范

客户个人信息的存储要求

客户个人信息的传输规范

违规泄露客户信息的处罚规则

异常信息请求的识别方法

信息保护应急处理流程

Q9:遇到客户要求提供其他客户的个人信息时，您现在的第一处理选择是

直接拒绝并按流程上报

先询问原因再酌情处理

如果对方身份特殊就提供

不确定该怎么处理

Q10:您认为自己目前是否能准确识别索要客户个人信息的诈骗场景

完全可以准确识别

大部分情况可以识别

少数情况能识别

很难准确识别

Q11:活动后，您在日常工作中会主动留意客户个人信息保护相关细节吗

会时刻主动留意

大部分时候会留意

偶尔会留意

还是和之前一样不会特意留意

Q12:您认为当前工作中，客服个人信息保护工作存在哪些难点

规则要求太复杂难以记住

特殊场景下难以判断合规性

用户不配合提供必要信息

系统工具没有信息保护防护

没有接受过足够的培训指导

Q13:您之前是否参加过同类个人信息保护相关培训或活动

参加过3次及以上

参加过1-2次

从来没有参加过

Q14:您认为本次客服的个人信息保护意识活动最值得保留的优点是什么

填空1

Q15:您认为本次活动还有哪些方面需要改进？请具体说明

填空1

Q16:您更偏好哪种形式的个人信息保护意识培训活动

线下集中授课

线上录播课程学习

线上直播互动培训

案例研讨演练

线上答题闯关活动

Q17:您认为本次活动内容的实用性打分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:活动结束后，您是否会主动学习更多客户个人信息保护相关知识

一定会主动学习

有时间会主动学习

有要求才会学习

不会主动学习

客服的个人信息保护意识活动效果评估调查问卷

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2个月前

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