客服的个人信息保护意识问卷调查

您好！本次调研旨在了解客服的个人信息保护意识水平，梳理当前工作中信息保护的现存问题，帮助优化相关管理机制，烦请您根据实际情况填写，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您的岗位从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是否参加过企业组织的个人信息保护相关培训

从未参加

每年参加1次

每年参加2-3次

每季度参加1次及以上

Q3:您是否清楚岗位工作中需要接触和处理哪些类型的客户个人信息

完全清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q4:当您接到陌生电话索要客户个人信息时，您会怎么做

直接提供信息

核实对方身份后提供

拒绝提供并上报

不确定该怎么处理

Q5:您认为随意将带有客户信息的工作记录丢弃在公共区域是违规行为吗

肯定是

可能是

不确定

肯定不是

Q6:您是否会使用个人微信/QQ传输工作中获取的客户个人信息

经常使用

偶尔使用

几乎不用

从不使用

Q7:当客户要求删除其所有个人信息时，您的第一处理方式是

直接按流程协助删除

上报领导后处理

推脱说没有权限处理

不清楚处理流程

Q8:您认为客服岗位泄露个人信息最常见的原因是哪一项

保护意识不足

流程管理有漏洞

外部钓鱼诈骗

内部故意售卖

Q9:您是否清楚如果违规泄露个人信息，您需要承担哪些责任

完全清楚

清楚大致内容

只知道一点点

完全不清楚

Q10:您在工作中接触过以下哪些客户个人信息

姓名及联系方式

住址地址

身份证号

消费记录

账号密码信息

其他敏感个人信息

Q11:您认为在客服工作中，哪些场景属于个人信息保护的高风险场景

线下接待客户留存纸质资料

线上系统查询客户信息

跨部门协同传递客户信息

离职交接工作资料

工作设备维修送修

Q12:您所在企业对客服的个人信息保护管理有哪些要求

设置岗位信息访问权限

定期开展安全合规检查

签订信息保护保密协议

违规后有明确处罚机制

没有任何相关要求

Q13:请对您自身的客服个人信息保护意识水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q14:您会定期清理工作中留存的不必要客户个人信息吗

每月都会定期清理

接到通知才会清理

几乎从不清理

没有清理的意识

Q15:当您发现工作系统存在个人信息泄露隐患时，您会怎么做

第一时间上报相关部门

告知身边同事但不上报

假装没看见

不知道该向谁上报

Q16:您是否会在非工作时间将存有客户个人信息的工作设备带出办公场所

经常带出

偶尔带出

经审批后才带出

从不带出

Q17:您对提升客服岗位个人信息保护能力有什么建议

填空1

客服的个人信息保护意识问卷调查

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3个月前

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