客服的个人信息保护意识招聘调研问卷

您好！本次调研用于招聘环节对候选人客服的个人信息保护意识水平进行评估，所有信息仅用于招聘筛选，请您放心作答。

Q1:您应聘的岗位是以下哪一类？

一线客户服务岗

客服管理岗

后台客服支撑岗

其他客服相关岗位

Q2:您有多久的客户服务相关工作经验？

无相关经验

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过正式的个人信息保护相关培训？

接受过系统培训

接受过简单介绍

从未接受过培训

自学过相关知识

Q4:根据您的理解，以下哪一项不属于用户个人信息？

用户的收货地址

公开的企业官网地址

用户的联系方式

用户的身份证号

Q5:当其他部门同事因工作需要索要用户个人信息时，您正确的做法是？

直接发送给同事

要求同事出具审批手续后再提供

让同事直接找用户索要

假装没看到不回应

Q6:工作中需要存储用户个人信息，正确的方式是？

存储在公司指定的加密系统中

存储在自己的私人云盘里

存储在个人U盘里带回家

截图保存在个人手机里

Q7:如果工作结束后不再需要保留用户个人信息，您应该怎么做？

永久保存在自己设备里

彻底删除所有存储的信息

转移给其他同事保管

发布在网上销毁痕迹

Q8:用户要求删除其所有个人信息时，客服的正确处理方式是？

直接拒绝用户要求

按照公司流程提交申请完成删除

假装没听到不处理

只删除部分信息应付用户

Q9:发现工作系统存在用户信息泄露风险时，您第一步应该做什么？

马上上报公司安全管理部门

自己悄悄修复不声张

不关我的事当作没发现

先告诉身边同事再上报

Q10:遇到陌生人以合作方名义索要用户信息，您应该怎么做？

对方说的逼真就提供

核实对方身份和公司授权后再处理

直接拒绝不提供任何信息

只提供少量信息应付

Q11:以下哪些行为会危害个人信息安全，是客服工作中禁止的？

工作之余将用户信息出售给第三方

随意转发包含用户信息的聊天记录

使用个人微信添加用户并保存信息

离职时带走存储用户信息的工作设备

Q12:客服工作中交流用户个人信息时，以下哪种方式是合规的？

在公司公开办公区大声讨论用户信息

在加密的内部工作群中交流

和朋友闲聊时提及用户信息

在公共网络传输用户信息文件

Q13:您认为客服岗位在个人信息保护工作中承担什么角色？

客服不直接负责信息保护，和我无关

客服是个人信息保护的第一直接关口

只有管理层需要关注

只有安全部门需要关注

Q14:如果您不小心泄露了用户个人信息，正确的做法是？

隐瞒下来不告诉任何人

立即上报公司启动应急处理

赶紧删除记录掩盖错误

主动联系用户花钱封口

Q15:外部监管部门来公司检查用户个人信息保护情况，您应该怎么做？

直接配合提供所有信息

按照公司流程要求，由对应部门接待配合

拒绝检查不提供任何信息

私下给检查人员好处隐瞒问题

Q16:用户询问我们收集其个人信息的用途时，您应该怎么做？

告诉用户不需要知道

按照规范如实告知用户

随便编一个理由应付用户

说自己不清楚让用户问别人

Q17:根据我国个人信息保护法，收集用户个人信息需要遵循什么原则？

多多益善，尽量多收集

合法、正当、必要、诚信

只需要用户同意就可以无限收集

为了工作可以不告知直接收集

Q18:当用户不同意我们收集必要的个人信息导致无法提供服务时，正确的做法是？

强制收集否则不给用户解决问题

向用户说明情况后，按规则无法提供对应服务

绕过规则偷偷收集

投诉用户不配合

Q19:结合您的过往经验，说说客服可以通过哪些日常动作强化个人信息保护意识

填空1

客服的个人信息保护意识招聘调研问卷

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