客服的个人信息保护意识与福利满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服的个人信息保护意识现状与福利满意度情况，您的回答将帮助我们优化相关管理与服务，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您的工作岗位是

一线客服

客服主管

客服培训专员

后台客服支持

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否参加过企业组织的个人信息保护相关培训

从未参加

每年参加1次

每半年参加1次

每季度及以上参加1次

Q4:您认为客服工作中处理用户个人信息的风险程度是

完全没有风险

风险较低

风险中等

风险较高

风险极高

Q5:当用户询问我们收集个人信息的用途时，您的处理方式是

按照规范完整告知用户

简单说明，用户追问再详细讲

模糊带过，不主动说明

很少被问到，从未处理过这类问题

Q6:您认为客服工作中，以下哪些属于需要保护的用户个人信息

用户姓名、电话

用户收货地址

用户的消费记录

用户的账号信息

用户咨询的个人问题

Q7:遇到外部人员以合作名义向您索要用户个人信息，您会怎么做

直接拒绝，按流程上报

对方提供证明就可以提供

看对方和自己的熟悉程度决定

不知道怎么处理，先放着再说

Q8:您对公司现行的个人信息保护管理规定是否清晰了解

完全了解

基本了解

只了解一部分

完全不了解

Q9:请对您自身的客服的个人信息保护意识水平打分（1-5分，1分最弱，5分最强）

分数

标签

Q10:您认为公司当前对客服人员个人信息保护的重视程度如何

非常重视

比较重视

一般重视

不太重视

完全不重视

Q11:您希望公司通过哪些形式提升大家的个人信息保护意识

定期线下培训

线上学习课程

案例分享会

考核测评巩固

宣传手册发放

Q12:您对当前的工资福利待遇的满意程度是

分数

标签

Q13:您对当前公司提供的社保公积金福利的满意程度是

分数

标签

Q14:您对当前公司提供的带薪休假福利的满意程度是

分数

标签

Q15:您对当前公司提供的职业培训福利的满意程度是

分数

标签

Q16:您对当前公司提供的员工体检福利的满意程度是

分数

标签

Q17:您对公司当前哪一类福利的满意度最低

工资收入

社保公积金

带薪休假

职业培训

体检福利

团队活动福利

其他

Q18:您认为目前提升个人信息保护防护工作最大的障碍是什么

工作太忙没时间学习相关规范

现有规范太复杂不好记

没有配套的工具支持

自身重视程度不够

缺乏考核约束

Q19:针对强化客服的个人信息保护意识，您有什么具体建议

填空1

Q20:对于公司福利优化，您还有哪些其他需求和建议

填空1

客服的个人信息保护意识与福利满意度调查问卷

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