客服的个人信息保护意识满意度调查问卷

为了解企业内客服的个人信息保护意识水平，提升客服岗位用户个人信息保护工作质量，我们开展本次客服的个人信息保护意识满意度调查，您的真实反馈对我们十分重要

Q1:您的客服岗位工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的客服岗位类型是

在线文字客服

电话客服

线下实体客服

综合客服岗

Q3:您是否参加过企业组织的个人信息保护相关培训

从未参加

每年参加1次

每季度参加1次

每月至少参加1次

Q4:请对您自身的客服个人信息保护意识水平打分（1-5分，分数越高意识越强）

分数

标签

Q5:遇到用户询问其他用户个人信息的情况，您的第一处理方式是

按照对方要求提供信息

委婉拒绝并告知无法提供

上报上级主管后再处理

需要对方提供相关证明后提供

Q6:您是否清楚岗位工作中需要保护的个人信息范围

完全不清楚

大概了解部分范围

清楚大部分范围

完全清楚所有范围

Q7:您是否清楚泄露用户个人信息需要承担的责任

完全不清楚

只知道有责任不清楚具体内容

清楚大部分责任内容

完全清楚所有责任内容

Q8:您日常工作中会主动核对索要信息人员的身份真实性

每次都会

大部分情况会

偶尔会

从来不会

Q9:您工作使用的设备会设置开机或登录密码吗

所有设备都设置

仅工作设备设置

仅私人设备设置

都不设置

Q10:您会随意将工作账号转借其他人员使用吗

从来不会

只有熟人借用才会

只要有人借就会同意

经常转借

Q11:遇到用户要求删除其个人所有信息的请求，您会怎么处理

直接忽略该请求

按照企业规范流程提交处理

告知用户无法删除

上报主管后处理

Q12:请对您所在企业的客服个人信息保护管理工作满意度打分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q13:您认为哪些场景最容易发生个人信息泄露风险

外部人员套取信息

工作设备丢失

违规存储用户信息

离职人员带走信息

系统权限被盗用

Q14:您认为当前企业提供的个人信息保护相关培训内容实用性如何

完全不实用

实用性一般

比较实用

非常实用

Q15:您是否能准确识别常见的诱导套取用户信息的话术

完全不能

偶尔能识别

大部分能识别

完全可以准确识别

Q16:您会将工作中接触到的用户个人信息存储到私人设备中吗

从来不会

偶尔会存储少量信息

经常存储

所有信息都会备份到私人设备

Q17:对企业现行的客服岗位个人信息保护管控措施满意度打分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q18:您对提升客服的个人信息保护意识有哪些建议

填空1

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