客服的个人信息保护意识客户满意度调查问卷

Q1:您是否有过向客服咨询/办理业务时需要提供个人信息的经历？

Q2:当您向客服提供个人信息前，客服是否会主动告知您收集信息的用途与保护方式？

Q3:请您对客服主动提醒个人信息保护注意事项的表现打分（1分最差，5分最好）

Q4:您是否遇到过客服主动要求您提供超出业务办理所需的个人信息的情况？

Q5:当您对个人信息收集有疑问时，客服能否清晰准确地解答您的疑问？

Q6:请您对客服解答个人信息保护相关疑问的专业度打分（1分最差，5分最好）

Q7:当您要求客服删除/更正您留存的个人信息时，客服的处理响应速度如何？

Q8:您认为客服对您个人信息的保密程度怎么样？

Q9:结合您的体验，请对客服的个人信息保护意识整体表现打分（1分最差，5分最好）

Q10:您是否因为客服个人信息保护不到位，终止过相关业务办理？

Q11:您认为客服在个人信息保护方面，哪些地方做得比较好？（可多选）

Q12:您认为客服在个人信息保护方面，还需要在哪些地方改进？（可多选）

Q13:相比其他企业，您觉得当前受访企业客服的个人信息保护意识处于什么水平？

Q14:您向亲友推荐这家企业客服的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q15:客服的个人信息保护意识是否会影响您选择该企业产品/服务的决策？

Q16:您是否遇到过客服主动帮助您隐藏聊天界面中的敏感个人信息（如身份证号、银行卡号）的情况？

Q17:您对提升客服个人信息保护相关服务还有什么其他建议？