客服的数据安全认知满意度调查问卷

为了解当前客服团队的客服的数据安全认知掌握情况与相关工作满意度，帮助我们优化数据安全管理体系，特开展本次调查，请您根据实际情况填写，所有信息严格保密。

Q1:您的司龄是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所处的客服岗位层级是

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q3:您是否参加过公司组织的客户数据安全相关培训

从未参加

每年1次

每半年1次

每季度1次及以上

Q4:您对当前公司提供的客服数据安全相关培训内容的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为自身掌握的客服的数据安全认知能否满足日常工作需求

完全不能满足

基本不能满足

刚好满足

可以很好满足

完全超出需求

Q6:请您对自己掌握客户个人信息保护相关知识的程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:当客户要求您导出其个人聊天记录时，您清楚正确的处理流程吗

完全不清楚

大概清楚但不确定

清楚流程且能准确操作

非常清楚

Q8:您对公司当前要求执行的客服数据安全操作规范的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为以下哪些行为属于客服工作中的数据安全风险行为

将客户信息截图发送给私人账号

工位无人时不锁屏

使用个人U盘拷贝工作文件

随意点击客户发送的陌生链接

不按时修改工作账号密码

Q10:遇到疑似客户信息泄露的异常情况，您清楚上报渠道吗

完全不清楚

只知道大概方向

清楚明确的上报渠道

非常清楚且知道上报时效要求

Q11:您对公司当前客服数据安全风险管控机制的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为公司当前对客服岗位的数据安全要求是否清晰明确

完全不清晰

部分清晰，部分模糊

大部分清晰

完全清晰明确

Q13:您如何评价日常工作中数据安全相关提醒的频率

完全没有提醒

提醒太少，不够及时

频率合适

提醒过多，造成打扰

Q14:请您对公司当前数据安全相关工具（如权限管控、水印系统等）的实用性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为当前执行数据安全操作对您日常客服工作效率的影响是

严重降低工作效率

略有影响

基本没有影响

反而能提升工作效率

Q16:您对当前公司内部客服数据安全违规处罚机制的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您在提升客服数据安全认知方面还有哪些需求或建议

填空1

客服的数据安全认知满意度调查问卷

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2个月前

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