客服的数据安全认知广告效果调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的数据安全认知广告效果调查，您的回答对我们了解广告传播效果非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的身份是？

企业在职客服

客服专业在校学生

其他岗位人员

Q2:您从事客服相关工作的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否看过与客服数据安全相关的宣传广告？

从未看过

偶尔看过

经常看到

Q4:您通过哪些渠道接触到这类数据安全宣传广告？

企业内部培训

行业公众号/网站

社交媒体平台

线下行业展会

其他渠道

Q5:看到宣传广告后，您对客服的数据安全认知有没有提升？

完全没有提升

有一定提升

提升非常明显

Q6:您给该类宣传广告的内容易懂程度打分（1-5分，1分最难，5分最易）

分数

标签

Q7:您给该类宣传广告的内容实用程度打分（1-5分，1分最不实用，5分最实用）

分数

标签

Q8:宣传广告中，哪类内容对您帮助最大？

客户信息保护规范

数据泄露应急处理

常见诈骗话术识别

违规操作处罚规则

Q9:您认为客服需要重点掌握哪些数据安全相关内容？

用户隐私信息存储要求

外部数据调取规范

敏感信息传递要求

异常索要数据场景识别

数据泄露上报流程

Q10:您是否能准确区分客服工作中哪些操作属于数据安全违规行为？

完全可以区分

大部分可以区分

小部分可以区分

完全无法区分

Q11:接触宣传广告后，您在工作中会更主动关注数据安全风险吗？

不会，和之前一样

会偶尔关注

会主动关注并规避风险

Q12:现有数据安全宣传广告是否覆盖了您工作中遇到的所有数据安全场景？

完全覆盖

大部分覆盖

小部分覆盖

完全没覆盖

Q13:您更喜欢哪种形式的客服数据安全认知宣传内容？

图文海报

短视频

情景短剧

线上答题

线下实操演练

Q14:您认为目前这类宣传广告的投放频率如何？

投放太少

频率合适

投放过多

Q15:您向其他同行推荐这类客服数据安全认知宣传广告的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您对优化数据安全宣传广告内容，有什么具体建议？

填空1

客服的数据安全认知广告效果调查问卷

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