客服的数据安全认知与品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服的数据安全认知与品牌认知水平，帮助我们优化行业数据安全培训与品牌建设工作，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的岗位工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在企业所属行业是

电子商务

金融服务

教育培训

互联网科技

生活服务

医疗健康

其他

Q3:您所在企业是否开展过针对客服的数据安全认知相关培训

每月定期开展

每季度开展一次

每半年开展一次

每年开展一次

从未开展

Q4:您给自己的数据安全知识掌握程度打多少分？（0-10分）

选项1

Q5:您认为客服岗位处理用户信息过程中，数据安全风险的重要程度是

极其重要，是客服工作的核心底线

比较重要，需要日常留意

一般，出问题再处理即可

不重要，不会出安全问题

Q6:您日常工作中需要接触以下哪些用户敏感数据

用户姓名、联系方式

用户住址、收货信息

用户支付信息

用户隐私健康信息

用户行为轨迹信息

不会接触任何用户敏感数据

Q7:您是否清楚违规泄露用户数据需要承担的法律后果

非常清楚

大概清楚

只了解一点

完全不清楚

Q8:接到用户要求删除个人数据的申请，您的正确处理方式是

直接按流程提交给对应部门处理

告知用户无法删除

推脱给其他部门处理

不清楚处理流程

Q9:当陌生人员以内部同事名义向您索要用户数据时，您会怎么做

必须核实对方身份并经过授权后才能提供

如果对方叫出您的名字就直接提供

都是同事直接提供

不确定该怎么做

Q10:您认为以下哪些行为属于数据安全违规行为

私自将用户数据导出到个人设备

把用户账号密码转借他人使用

工作聊天中发送完整的用户敏感信息

离职后带走公司存储的用户数据

以上都不属于违规

Q11:您所在企业对客服岗位数据安全操作的规范要求是否清晰

非常清晰，有明确的操作手册

比较清晰，有基本要求说明

不太清晰，只提过要求没有规范

完全没有相关要求

Q12:您是否能准确识别针对客服的数据钓鱼诈骗

完全可以准确识别

大部分情况可以识别

偶尔能识别

基本无法识别

Q13:您如何评价您当前的客服的数据安全认知水平

完全满足工作需求

基本满足工作需求

部分满足，还需要补充学习

不满足工作需求

Q14:您希望通过哪些方式提升数据安全认知

线上案例教学课程

线下实操培训

内部模拟考核

日常安全提醒推送

不需要额外提升

Q15:您是否了解本品牌针对客户数据安全保护的相关承诺

非常了解

大概了解

只听说过

完全不了解

Q16:您认为做好数据安全保护对品牌口碑的影响是

影响非常大，是品牌信任的基础

有一定影响，能提升用户好感

影响不大，用户不关注这点

完全没有影响

Q17:您认为品牌可以通过哪些方式提升客服团队的数据安全能力

完善内部数据安全管理制度

定期开展认知培训与考核

配置数据安全操作技术工具

建立违规追责机制

增加相关投入预算

Q18:您对提升客服的数据安全认知还有其他建议吗

填空1

客服的数据安全认知与品牌认知调查问卷

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