客服的数据安全认知客户满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解您对客服的数据安全认知相关服务的满意情况，您的反馈对我们优化客服数据安全服务非常重要，感谢您的支持与配合

Q1:您是否有过联系企业客服咨询或办理业务的经历？

经常联系

偶尔联系

从未联系过

Q2:您是否了解客服在处理您的个人信息时需要遵循的数据安全规范？

非常了解

了解一些

不太清楚

完全不了解

Q3:您认为客服的数据安全认知水平会影响您对企业的信任吗？

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q4:您对接听您咨询的客服的数据安全处理操作是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q5:您是否遇到过客服主动向您说明会保护您个人信息安全的情况？

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q6:客服在询问您敏感信息时，您的整体感受是？

非常安心，清楚知道用途和保护方式

比较安心

一般，没有特别感受

有点不安

非常不安，担心信息泄露

Q7:请您对客服的数据安全认知整体水平进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为当前大多数客服的数据安全认知是否达到您的预期？

远高于预期

符合预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期

Q9:哪些场景下您会特别关注客服的数据安全认知情况？

咨询金融类业务涉及银行卡信息

办理通讯业务涉及身份信息

咨询医疗业务涉及健康信息

咨询物流业务涉及收货地址信息

注册账号涉及隐私信息

任何场景都会关注

从不关注

Q10:您是否会因为客服缺乏数据安全意识而选择不再使用该企业的服务？

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q11:您对企业开展客服的数据安全认知培训的必要性怎么看？

非常有必要，必须定期开展

有必要，偶尔开展即可

无所谓

没必要

Q12:您向他人推荐重视客服数据安全认知的企业的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q13:您认为客服主动提醒您保护个人信息安全，会提升您对服务的满意度吗？

会大幅提升

会小幅提升

几乎没有影响

会降低满意度

Q14:您认为客服需要提升哪些方面的数据安全相关认知？

个人信息收集规范认知

敏感信息存储要求认知

信息泄露上报流程认知

用户信息保密要求认知

第三方信息共享规则认知

Q15:您对客服在服务过程中保护您信息安全的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对提升客服的数据安全认知水平还有哪些建议？

填空1

客服的数据安全认知客户满意度调查问卷

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