客服的支付习惯舆情监测调研问卷

您好！为了更好地了解客服群体的支付行为特征，开展本次客服的支付习惯舆情监测调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，问卷仅需几分钟即可完成，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

一线客服岗位从业者

客服团队管理人员

其他岗位人员

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常消费支付时，最常用的支付工具是

微信支付

支付宝

银联云闪付

银行卡刷卡

现金支付

其他

Q5:您选择支付工具时，主要考虑哪些因素

支付手续费高低

支付优惠活动多少

到账速度

使用便捷性

安全性

商家支持度

Q6:您平均每天使用移动支付的次数是

3次及以下

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:在工作场景中，您是否需要使用个人支付账户处理客服相关的临时事务

经常需要

偶尔需要

从来不需要

Q8:您是否有使用信贷类支付产品（比如信用卡、花呗、借呗等）的习惯

每个月都会使用

偶尔应急使用

几乎从不使用

完全不使用

Q9:您每月通过信贷类支付产品的消费金额占月收入的比例大概是

10%以内

10%-30%

30%-50%

50%以上

不使用信贷产品

Q10:针对客服的支付习惯相关的支付优惠活动，您的参与意愿如何

只要有就会参与

优惠力度大才会参与

很少参与

从来不参与

Q11:您平时更倾向于参与哪些类型的支付优惠活动

消费立减

满额返券

积分兑换

随机红包

分期免息

Q12:您是否会因为支付平台的专属优惠，改变自己原本的支付选择

一定会

偶尔会

几乎不会

一定不会

Q13:您对支付安全问题的担忧程度是

非常担忧

比较担忧

不太担忧

完全不担忧

Q14:您是否遇到过支付信息泄露、诈骗等支付安全问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您日常是否会主动整理自己的支付账单，梳理消费开支

每天都会整理

每周整理一次

每月整理一次

几乎从不整理

Q16:您的主要消费支付方向包含哪些

餐饮美食

服饰穿搭

住房房租

交通出行

休闲娱乐

知识学习

人情往来

Q17:您更偏好使用哪种支付验证方式

指纹验证

人脸验证

密码验证

短信验证码验证

Q18:对于大额支付，您更倾向于选择哪种方式

银行卡转账

移动支付大额转账

支票

现金

Q19:您对当前常用支付工具有哪些改进建议

填空1

客服的支付习惯舆情监测调研问卷

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