客服的支付习惯问卷调查

您好，感谢您抽出时间参与本次客服的支付习惯问卷调查，您的反馈对我们研究行业相关支付行为特征非常重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服团队主管

客服运营管理人员

其他相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常平均每月个人支付总笔数大概是

10笔及以下

11-20笔

21-30笔

31笔及以上

Q4:您日常最常使用的支付工具是

微信支付

支付宝

银联云闪付

银行卡刷卡

现金支付

其他

Q5:您选择常用支付工具时，主要考虑哪些因素

支付到账速度

操作便捷性

安全性

优惠活动力度

商户支持范围

亲友使用习惯

Q6:您平时线下消费更偏向哪种支付方式

扫码支付

刷脸支付

刷卡支付

现金支付

Q7:您线上购物时优先选择的支付方式是

平台绑定第三方支付直接付款

银行卡直接支付

分期支付

先享后付

Q8:您是否会为了支付优惠更换支付工具

一定会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q9:工作中，您是否会使用个人支付工具垫付工作相关开支

经常垫付

偶尔垫付

几乎不垫付

从不垫付

Q10:您通常会用支付工具完成哪些类型的个人消费

餐饮美食

交通出行

生活用品采购

娱乐休闲

水电燃气缴费

通讯缴费

房产物业相关

Q11:您每个月使用支付工具进行信用卡还款的频率是

每月固定1次

每月2-3次

每月4次及以上

没有信用卡无需还款

Q12:您是否开通了支付工具的自动扣款服务

开通了多个自动扣款项目

仅开通1-2个必要项目

从未开通

Q13:针对客服的支付习惯相关统计，您最看重支付工具的哪项服务

账户安全保障

手续费减免

提现实时到账

客服响应速度

Q14:您会把支付相关的资金主要存放在哪里

支付工具余额

银行卡活期账户

货币基金类理财

定期理财

Q15:您每天打开支付工具的次数大概是

5次以内

6-10次

11-20次

21次及以上

Q16:您在支付时遇到过哪些问题

支付网络卡顿失败

支付金额错误

找不到付款入口

到账延迟

从未遇到过问题

Q17:您是否会关注支付工具推出的新功能

每次都关注尝试

感兴趣才会了解

几乎不关注

Q18:您对当前支付工具优化还有哪些建议

填空1

客服的支付习惯问卷调查

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2天前

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