客服的支付习惯可行性调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的支付习惯可行性调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您目前的岗位是

一线客服

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否有使用个人支付工具处理工作相关款项的经历

是，经常使用

是，偶尔使用

从来没有使用过

Q4:您日常工作中，哪些场景会涉及到款项支付

为客户垫付订单款项

办理工作相关采购支出

缴纳工作相关的服务费用

其他工作场景支出

没有涉及过任何支付场景

Q5:您目前在工作场景中最常用的支付工具是

个人微信支付

个人支付宝

工作专用对公账户

单位配发的公务卡

其他

Q6:您对当前工作场景下的支付方式是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为现有工作支付方式存在哪些问题

流程繁琐到账慢

个人垫付后报销周期长

没有专门的工作支付渠道

账单核对麻烦

资金安全没有保障

不存在明显问题

Q8:如果推出专为客服岗位设计的专用工作支付工具，您是否愿意尝试使用

非常愿意尝试

愿意尝试

不确定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q9:您是否会在工作中向客户推荐指定的支付方式

每次都会推荐

经常推荐

偶尔推荐

从来不推荐

Q10:您认为客服群体养成统一的工作支付习惯对工作效率提升是否有帮助

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q11:如果专用工作支付工具需要绑定个人信息，您是否愿意配合绑定

非常愿意，只要能提升工作效率就可以

愿意，但会担心信息安全问题

不愿意，不想透露个人信息

看绑定信息的范围再决定

Q12:您能接受专用工作支付工具的到账/报销周期是多久

当日到账/报销

1-3个工作日

3-7个工作日

7-15个工作日

Q13:您对推出专用客服工作支付工具的必要性打多少分（1分非常没必要，5分非常有必要）

分数

标签

Q14:您希望专为客服打造的工作支付工具具备哪些功能

自动生成工作账单便于核对

垫付后自动发起报销流程

和客服系统打通记录支付流水

资金安全保障功能

快速转账到账功能

Q15:您每月因工作产生的支付总金额大概在什么范围

500元以内

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

几乎没有工作支付支出

Q16:您是否因为现有支付方式的问题，和客户或者公司财务产生过纠纷

经常产生

偶尔产生

从来没有产生过

Q17:您认为推广统一的客服的支付习惯，最大的阻碍是什么

大家已经习惯现有支付方式，不愿改变

担心信息和资金安全

推广流程太复杂学习成本高

公司没有相关支持政策

没有明显阻碍

Q18:您对客服岗位规范工作支付行为还有哪些其他建议

填空1

客服的支付习惯可行性调研问卷

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2个月前

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