客服的数据安全认知可行性调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服的数据安全认知可行性调研，本次调研旨在了解客服岗位群体的数据安全认知现状，为相关安全培训体系的搭建提供参考，请您根据实际情况填写，所有信息仅用于调研分析

Q1:您当前的岗位性质是

一线客服岗位

客服管理岗位

非客服类相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在企业是否会定期开展客服数据安全相关培训

每月开展一次

每季度开展一次

每年开展1-2次

从未开展

Q4:您认为客服岗位是否必须掌握基础的数据安全知识

非常有必要

有一定必要

不太必要

完全不必要

Q5:您是否能准确区分哪些用户信息属于客服岗位工作中需要保护的敏感数据

完全可以准确区分

大部分可以区分

只能区分少数

完全无法区分

Q6:您认为客服日常工作中哪些行为可能存在数据安全风险

工作微信传输用户信息

私自保存客户联系方式

离职后不交接客户数据

随意点击用户发送的陌生链接

工位随意摆放打印有客户信息的纸质文件

Q7:当您遇到陌生人向您询问客户的个人信息时，您会怎么做

直接按照对方要求提供

核实对方身份后再提供

明确拒绝并上报公司

不确定该怎么处理

Q8:您是否了解泄露客户数据需要承担的法律后果

非常了解

了解一部分

只听说过一点

完全不了解

Q9:请对您自身的客服的数据安全认知水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q10:您对当前公司提供的数据安全相关培训内容是否满意

非常满意

比较满意

一般满意

不太满意

非常不满意

Q11:您更希望通过哪些形式提升自身数据安全认知

线上视频课程

线下集中培训

日常案例推送学习

模拟场景考核

部门早会分享

Q12:您所在企业是否制定了明确的客服岗位数据安全操作规范

有非常清晰明确的规范

有简单的规范要求

没有明确规范，只有口头要求

完全没有相关规范

Q13:如果公司新增常态化数据安全认知培训，您是否愿意参与

非常愿意参加

愿意参加

无所谓

不太愿意参加

完全不想参加

Q14:您认为当前客服群体整体的数据安全认知水平如何

整体水平很高

整体水平较好

整体水平一般

整体水平较差

不了解无法评价

Q15:您认为导致部分客服数据安全认知不足的原因有哪些

企业不重视相关培训

客服自身没有安全意识

相关内容宣传不到位

没有考核要求，大家不重视

行业没有统一规范要求

Q16:您是否遇到过或者听说过身边客服泄露用户数据的安全事件

自己亲身经历过

听说身边同事发生过

只在新闻报道中见过

从来没有听说过

Q17:您认为开展常态化客服数据安全认知培训，对降低企业数据安全风险是否有帮助

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q18:您对提升客服群体的数据安全认知还有什么其他建议

填空1

客服的数据安全认知可行性调研问卷

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