客服的支付习惯消费行为调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次客服的支付习惯消费行为调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服岗位的工作年限是

1年及以内

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您当前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常消费时，最常使用的支付渠道是

微信支付

支付宝

银行卡直接支付

现金支付

数字人民币钱包

其他第三方支付平台

Q6:您在客服的支付习惯中，更偏好哪种支付验证方式

短信验证码

刷脸验证

指纹验证

密码验证

免密支付

Q7:您每次消费支付时，是否会提前规划支付金额

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q8:当支付金额超过当月可支配额度时，您更倾向于

使用消费信贷/分期支付

延迟消费，等资金充足后再购买

放弃购买

降低消费档次选择更便宜的商品

Q9:您选择某一种支付方式的主要原因有哪些

支付流程简单快捷

有支付优惠/红包返利

安全性高

身边人都在用，习惯了

商家只支持该支付方式

提现/转账方便

Q10:您平均每周使用移动支付的次数是

少于5次

5-10次

11-20次

21-30次

30次以上

Q11:您日常消费中，支付金额占比最高的消费品类是

餐饮美食

日常用品

服饰鞋包

休闲娱乐

住房租金/房贷

交通出行

教育培训

Q12:您是否会因为支付平台的优惠活动改变原本的支付方式

一定会

大概率会

偶尔会

几乎不会

Q13:您对免密支付的接受程度是

完全接受，经常使用

可以接受，只给小额支付开通

不太接受，担心资金安全

完全不接受，从不开通

Q14:您是否关注过客服的支付习惯相关消费服务优化

非常关注

偶尔关注

听说过但没了解过

完全没关注

Q15:您每月消费支出占月收入的比例大约是

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q16:您通常会在哪些场景下使用大额支付（单笔金额超过1000元）

购买电子产品

购置家电家具

旅行住宿消费

医疗健康消费

教育培训缴费

人情往来送礼

Q17:您是否会记录自己的每一笔消费支付情况

每笔都会记录

只记录大额支出

偶尔记录

从不记录

Q18:您对当前常用支付方式的安全性满意度打几分（1分最低，5分最高）

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