客服的支付习惯需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服的支付习惯相关需求，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您目前的客服工作岗位性质是

全职在线客服

兼职在线客服

线下实体门店客服

客服团队管理者

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每个月需要个人垫付与客服工作相关费用的频率是

从不垫付

每月1-3次

每月4-10次

每月10次以上

Q4:您日常使用最多的支付工具是

微信支付

支付宝

银行卡直接支付

云闪付

其他移动支付工具

Q5:您在工作场景中，通常会使用个人支付处理哪些类型的费用

客户临时需求的小额物料费

工作沟通产生的通讯服务费

工作场景下的交通出行费

客户接待的餐饮茶点费

其他工作相关小额支出

Q6:您在进行工作相关支付时，最看重支付方式的哪一点

到账/支付速度快

操作流程简单便捷

支付手续费用低

支付记录可追溯方便报销

支付安全性高

Q7:您是否遇到过工作支付后报销流程不顺畅的情况

每次都很顺畅

偶尔遇到不顺畅

经常遇到不顺畅

几乎每次都不顺畅

Q8:针对客服的支付习惯，您更倾向于哪种报销到账时效

即时到账

1个工作日内到账

3个工作日内到账

一周内到账都可以接受

Q9:您是否愿意使用专门针对工作场景的企业支付工具处理工作支出

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q10:您在选择支付方式时，会受到哪些因素的影响

商家支持的支付渠道

支付优惠活动

个人账户余额情况

公司报销的要求

支付的便捷程度

Q11:您单次工作相关支付的平均金额大概是

50元以内

50-200元

200-500元

500元以上

Q12:您是否习惯将个人支付和工作支付放在同一个支付账户中

一直都是，没有分开

大部分时候放在一起，偶尔分开

会刻意分开两个账户处理

必须完全分开，不混用

Q13:您会提前留存足额资金用于工作相关支付吗

每次都会提前准备

大部分时候会准备

偶尔会准备

几乎不会准备，用的时候再转

Q14:您在处理工作支付时遇到过哪些问题

个人资金被占用，流动性变差

支付记录找不到，影响报销

支付限额不够，无法完成付款

分不清个人和工作支出，记账混乱

没有遇到过明显问题

Q15:如果推出适配客服的支付习惯的专用工作支付服务，您能接受收取一定的服务费用吗

可以接受低费率的服务费用

只要能提升效率，合理费用都可以接受

完全不能接受，必须免费

要看具体服务内容再决定

Q16:您每个月工作相关支付的总金额大概是

200元以内

200-500元

500-2000元

2000元以上

Q17:您目前更习惯使用什么设备完成工作支付

个人手机

工作专用手机

电脑端支付

平板设备

Q18:请您说说对当前工作场景下支付体验的不满意之处

填空1

Q19:针对优化客服工作相关的支付流程，您有什么具体建议

填空1

客服的支付习惯需求调研问卷

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