客服的支付习惯与品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服的支付习惯与相关品牌认知情况，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您目前的客服工作岗位类型是

电商在线客服

电话客服

企业售后客服

平台客服

其他类型客服

Q2:您从事客服相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您每月个人可支配收入（扣除必要开支后）大概在哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常线上消费时，最常使用的支付方式是

微信支付

支付宝

银行卡直接支付

数字人民币支付

各类消费信贷产品

其他

Q5:您选择该支付方式的主要原因是

支付流程便捷

有日常优惠活动

平台默认推荐

安全性高

身边朋友都在用

服务体验好

Q6:在客服的支付习惯中，您更倾向于哪类支付场景

线下实体店扫码支付

线上电商平台购物支付

线上生活服务缴费支付

出行交通场景支付

娱乐充值类支付

Q7:您每次进行线上支付前，会不会主动核对支付信息

每次都会核对

大部分时候会核对

偶尔会核对

几乎从不核对

Q8:您是否会因为支付平台的专属优惠，改变原本的支付选择

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

Q9:您在支付时比较在意哪些因素

到账速度

支付手续费

支付安全保障

操作便捷度

平台客服响应速度

Q10:您是否开启了支付平台的自动扣款功能

开启了多个自动扣款项目

仅开启了1-2个常用项目

听说过但没开启

完全不知道这个功能

Q11:以下哪个支付品牌您最常使用

支付宝

微信支付

云闪付

京东支付

其他品牌

Q12:您向他人推荐您常用支付品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您对常用支付品牌的安全保障能力打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对常用支付品牌的操作便捷性打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您知道以下哪些支付品牌的服务

支付宝会员权益

微信支付分服务

云闪付优惠权益

京东支付积分服务

都不太了解

Q16:您是通过哪个渠道了解到目前常用的支付品牌

社交媒体广告

朋友推荐

商家推广

平台默认使用

其他渠道

Q17:如果有新的支付品牌推出更大力度优惠，您会尝试使用吗

会立刻尝试

会先观察一段时间再尝试

只会偶尔尝试一次

不会尝试，继续用原有品牌

Q18:结合客服的支付习惯来看，您更换支付品牌的频率是

半年内更换过一次

1-3年更换过一次

几乎从不更换品牌

从来没有更换过

Q19:您对当前支付品牌有哪些改进建议

填空1

客服的支付习惯与品牌认知调查问卷

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