客服的支付习惯产品调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的支付习惯产品调研，您的真实回答对我们优化相关产品体验至关重要，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

企业内部客服

第三方平台独立客服

自营店铺客服

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中平均每月需要个人垫付费用的频次是

几乎不需要

每月1-5次

每月6-15次

每月15次以上

Q4:您日常垫付费用通常用于哪些场景

客户退款赔付

快递物流费用

平台服务手续费

客户补偿礼品采购

其他办公类小额支出

Q5:您日常单次垫付的金额通常在哪个区间

10元以内

10-50元

50-200元

200元以上

Q6:您目前主要使用哪种支付方式完成工作相关垫付

微信支付

支付宝

银行卡直接支付

信用卡

单位备用金

Q7:您选择当前支付方式的核心原因是

到账速度快

使用方便

支付额度足够

可以获取积分/福利

公司默认要求

Q8:您对目前使用的个人支付工具在客服工作场景的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您垫付后报销到账的平均时长是

当天即可到账

1-3个工作日

3-7个工作日

7天以上

Q10:在客服的支付习惯相关场景中，您目前遇到过哪些痛点

个人垫付后报销流程繁琐

单次支付额度不够用

支付记录不好整理核对

垫付款金额较大占用个人资金

无法自动同步支付信息给财务

Q11:如果有专门针对客服工作场景的专属支付产品，您是否愿意使用

非常愿意尝试

可以尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您能接受专属支付产品收取的合理服务费率区间是

完全免费才接受

0.1%以内

0.1%-0.3%

0.3%-0.5%

只要便捷更高一点也可以接受

Q13:您希望专属支付产品具备哪些核心功能

独立于个人资金的专用额度

自动生成支付账单方便核对报销

支持一键导出支付凭证给财务

快速到账的垫付结算

和现有客服工作系统打通同步数据

Q14:您是否希望支付产品支持自动同步支付信息到公司财务报销系统

非常需要，这样能节省很多时间

有需要，偶尔用也可以

无所谓

不需要，习惯手动提交

Q15:如果使用专用支付产品，您最看重哪方面特性

额度够用

使用流程简单

资金安全有保障

报销到账速度快

Q16:您每月因为工作垫付产生的总金额大概是

100元以内

100-500元

500-2000元

2000元以上

Q17:您向其他同行推荐一款适配客服的支付习惯的专用产品可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对优化客服工作场景支付体验还有哪些其他建议

填空1

客服的支付习惯产品调研问卷

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