关于客服的支付习惯客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的支付习惯客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务体验至关重要

Q1:您在近3个月内，通过客服渠道完成支付的次数是

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常通过哪种客服渠道进行支付操作

在线人工客服对话框

APP内客服小程序

电话客服引导支付

线下客服协助支付

其他

Q3:您选择通过客服渠道完成支付的主要原因是

自主支付遇到问题需要协助

习惯由客服引导完成操作

优惠活动需要通过客服渠道参与

商品/服务特殊性要求客服协助支付

其他

Q4:您对客服渠道支付操作流程的便捷性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对客服讲解支付步骤的清晰程度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对客服处理客服的支付习惯相关疑问的响应速度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为客服渠道支付的安全保障性如何

非常不安全

不太安全

一般

比较安全

非常安全

Q8:您对支付成功后客服的结果确认及时性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:若支付过程中出现问题，您对客服的解决效率满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您在通过客服完成支付时，遇到过以下哪些问题

支付步骤讲解模糊

跳转链接不安全

支付操作卡顿失败

客服响应不及时

支付成功后长时间未确认订单

没有遇到任何问题

其他

Q11:您能接受的客服渠道支付操作最长等待时间是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q12:您更偏好客服提供哪种支付方式

客服发送支付链接自行点击支付

客服协助完成代扣支付

客服引导跳转第三方平台支付

面对面扫码支付

其他

Q13:您对客服提供的支付方式多样性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:相比于自主支付，您认为客服协助支付的整体体验更好吗

差很多

稍差一些

差不多

稍好一些

好很多

Q15:请您对客服渠道支付的整体体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:未来您有支付需求时，还会选择通过客服渠道完成支付吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q17:您是否会向有需要的人推荐通过客服渠道完成支付

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q18:您对优化客服的支付习惯相关服务，还有什么具体的建议

填空1

关于客服的支付习惯客户满意度调查问卷

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2个月前

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