客服的购物渠道偏好需求调研问卷

您好！我们正在开展客服的购物渠道偏好需求调研，非常感谢您抽出几分钟时间参与本次问卷，您的回答对我们非常重要，请根据您的真实情况填写。

Q1:您的身份是？

企业全职客服

兼职客服

客服管理岗位人员

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常平均每月购物的次数是？

少于3次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您更倾向于在哪个时间段购物？

工作日上班间隙

工作日下班后

周末休息日

法定节假日

Q5:您日常购物更偏好哪种类型的渠道？

传统线下实体渠道

线上电商渠道

线上线下结合的渠道

Q6:您日常会使用的线上购物渠道有哪些？

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

直播电商渠道（抖音、快手直播等）

社交电商渠道（微信小程序、小红书商城等）

品牌官方网站/APP

社区团购平台

Q7:您日常会使用的线下购物渠道有哪些？

大型连锁超市

品牌线下实体店

综合购物中心

社区周边便利店

批发集市

Q8:请您对线上购物渠道的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对线下购物渠道的商品体验感打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您购买日常消费品时，首选哪个渠道？

线上电商平台

线下实体店

看商品类型决定

Q11:您购买服饰鞋包类商品时，首选哪个渠道？

线上电商平台

线下实体店

看商品类型决定

Q12:您购买家用电器类商品时，首选哪个渠道？

线上电商平台

线下实体店

看商品类型决定

Q13:您购买生鲜食品类商品时，首选哪个渠道？

线上电商平台

线下实体店

看商品类型决定

Q14:您选择某类购物渠道的主要原因有哪些？

购物流程便捷节省时间

可以直观查看触摸商品

商品价格更优惠

售后保障更完善

配送速度更快

符合工作间隙购物的场景需求

Q15:结合客服工作的休息特点，您觉得哪类购物渠道更适配您的购物需求？

随时可浏览的线上渠道

只有休息放假才能去的线下渠道

两者各有优势都适配

Q16:您对目前常用购物渠道的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为当前常用购物渠道存在哪些问题？

线上商品实物和展示差异大

线下购物花费时间多

价格波动不透明

售后处理流程繁琐

退换货不方便

Q18:您向其他同岗位客服推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:对于客服的购物渠道偏好，您还有其他想要说明的需求吗？

填空1

客服的购物渠道偏好需求调研问卷

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