客服的购物渠道偏好用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的购物渠道偏好用户体验调查，您的真实反馈对我们研究客服的购物渠道偏好十分重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月网购的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您遇到购物问题需要咨询客服时，最常使用的购物咨询渠道是

电商平台内置在线客服

品牌官方网站客服

品牌微信公众号客服

品牌短视频平台私信客服

电话客服

线下门店导购客服

其他

Q6:您选择咨询渠道时首先考虑的因素是

响应速度快

沟通方便不繁琐

能清晰准确解决问题

可留存沟通记录方便查看

隐私性好

其他

Q7:请您对电商平台内置客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q8:请您对电商平台内置客服的问题解决率打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对电话客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q10:请您对电话客服的问题解决率打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对微信公众号客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q12:请您对微信公众号客服的问题解决率打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您在咨询客服时是否更倾向使用文字沟通而非语音/电话沟通

是，我一直倾向文字沟通

偶尔会选择语音电话

看情况，都可以接受

我更倾向语音电话沟通

Q14:您觉得以下哪些渠道的客服更容易理解您的购物问题

电商平台内置在线客服

品牌官方网站客服

品牌微信公众号客服

电话客服

线下门店导购客服

短视频平台客服

其他

Q15:当您咨询复杂购物问题时，您会优先选择哪个渠道的客服

电话客服

线下门店客服

在线文字客服

都可以，无所谓

Q16:您是否会因为客服渠道体验不好而放弃购买商品

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q17:结合客服的购物渠道偏好相关体验，您认为目前哪类渠道的客服整体体验最好

在线文字类客服渠道

语音电话类客服渠道

线下实体客服渠道

其他

Q18:您有多大可能会向他人推荐您常用的客服咨询购物渠道？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您对当前各类购物咨询客服渠道还有哪些优化建议

填空1

客服的购物渠道偏好用户体验调查问卷

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2个月前

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