客服的购物渠道偏好舆情监测调研问卷

您好！本次调研为客服的购物渠道偏好舆情监测调研，希望通过您的反馈了解相关情况，调研结果仅用于舆情分析研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

企业在职客服

自由职业客服

已离职客服

其他行业从业者

Q2:您从事客服工作的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常平均每周会进行几次网购？

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您日常主要使用哪些购物渠道？

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商平台（抖音、小红书、视频号等）

线下实体门店

品牌官方小程序/APP

社群团购渠道

直播购物渠道

二手交易平台

Q5:在选择购物渠道时，您最看重的因素是？

商品价格更低

商品品质有保障

物流配送速度快

售后退换方便

平台客服服务好

商品种类丰富

Q6:您对综合电商平台购物体验的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对社交电商平台购物体验的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对线下实体门店购物体验的满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:作为客服，您会因为工作经验更倾向于选择有成熟客服体系的购物渠道吗？

会，更看重售后保障

偶尔会，看具体购买的商品

不会，更看重价格和品类

完全不会，只买需要的

Q10:基于您的客服工作经验，您会避开哪些类型的购物渠道？

售后规则模糊的小渠道

客服响应不及时的平台

没有官方资质的个人渠道

退换货流程复杂的平台

价格波动太大的渠道

没有需要避开的渠道

Q11:您购物时会不会主动参考自己做客服积累的经验来选购物渠道？

每次都会，已经养成习惯

经常会，选渠道的时候会自然想到

偶尔会，只有买到问题商品的时候才会想

从来不会，购物和工作是两回事

Q12:结合客服的购物渠道偏好来看，您平均每个月购物的总预算大概是多少？

不到500元

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

Q13:您购买日常消费品时首选哪个渠道？

综合电商平台

社交直播电商

线下超市/门店

社区团购平台

Q14:您购买电子产品时首选哪个渠道？

品牌官方门店

综合电商官方旗舰店

社交电商品牌直播间

线下数码城

Q15:您购买服饰鞋包类商品时首选哪个渠道？

综合电商平台

品牌线下门店

社交直播电商

二手交易平台

Q16:您会更愿意尝试新出的小众购物渠道吗？

非常愿意，喜欢探索新渠道

愿意，有优惠就会尝试

不太愿意，只用熟悉的渠道

完全不愿意，新渠道风险高

Q17:您向其他人推荐您常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:哪些因素会改变你目前的购物渠道选择？

原有渠道商品质量下降

新渠道价格优惠力度更大

原有渠道客服服务变差

身边朋友推荐新渠道

新渠道售后保障更完善

购买不同品类需要换渠道

Q19:您对目前主流购物渠道还有哪些优化建议？

填空1

客服的购物渠道偏好舆情监测调研问卷

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