客服的购物渠道偏好及绩效满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服的购物渠道偏好与绩效相关满意度情况，您的真实反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写问卷。

Q1:您的客服岗位工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常工作之余，平均每月购物次数大概是

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:结合客服岗位特性，您最常用的购物渠道类型是

线上电商平台

线下实体门店

社交平台直播购物

私域社群团购

其他

Q4:您选择当前主流购物渠道的核心原因是

时间灵活可随时购物

价格比其他渠道更优惠

商品选择种类更丰富

退换货售后更方便

受工作作息影响只能选择该渠道

Q5:您在选择购物渠道时，比较看重哪些因素

商品价格

物流速度

商品质量

售后保障

购物时段灵活性

平台口碑

Q6:目前客服的购物渠道偏好，您对常用购物渠道的整体便捷性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:请对当前您常用购物渠道的商品性价比打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对当前您常用购物渠道的售后保障水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否会因为客服工作排班调整，改变自己的购物渠道选择

一定会

大概率会

偶尔会

基本不会

完全不会

Q10:关于购物渠道选择，您更倾向于哪个价格区间的购物预算

单次人均100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q11:您会通过哪些线上渠道获取购物优惠信息

品牌官方公众号

电商平台首页推荐

同事好友分享

社交平台种草

付费会员专属推送

Q12:您对当前公司客服绩效指标设置的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为当前客服绩效考核标准是否清晰透明

完全不清晰

不太清晰

一般清晰

比较清晰

非常清晰

Q14:您向其他同行推荐当前公司绩效体系的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为目前客服的购物渠道偏好中，线上购物还有哪些地方需要优化

填空1

Q16:您是否会在工作间隙的碎片化时间进行购物

几乎每次购物都是利用该时段

经常会

偶尔会

几乎不会

从不

Q17:您的绩效奖金占整体收入的比例大约是

10%以内

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q18:您觉得当前客服绩效考核中，哪些维度的权重设置不合理

响应速度权重

满意度权重

转化率权重

投诉处理权重

考勤权重

都很合理

Q19:您对优化客服绩效体系有哪些具体建议

填空1

客服的购物渠道偏好及绩效满意度调查问卷

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2个月前

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