客服的购物渠道偏好与福利满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的购物渠道偏好与福利满意度调查，您的反馈对我们优化相关服务十分重要，请根据您的真实情况填写即可。

Q1:您目前的从业岗位是

一线电商客服

售后客服

客服主管

客服培训岗

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您每月的个人可支配收入大概是

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-15000元

15000元以上

Q4:您平均多久会进行一次网购消费

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q5:您日常消费常用的购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商平台（抖音、快手、小红书购物等）

线下实体门店

品牌官方网站/小程序

社群团购渠道

二手闲置交易平台

其他

Q6:您日常消费最优先选择的购物渠道是哪个

综合电商平台

社交电商平台

线下实体门店

品牌官方小程序/网站

社群团购

二手交易平台

其他

Q7:针对您最常用的购物渠道，您对购物体验的总体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您选择当前偏好购物渠道的核心原因是

商品价格更优惠

商品品类更齐全

物流速度更快

退换货等售后方便

平台活动福利多

页面使用顺手流畅

可以刷到真实种草内容

朋友推荐使用

Q9:哪类因素对您选择购物渠道的影响最大

价格因素

物流因素

售后保障因素

福利活动因素

商品正品保障因素

使用便捷性因素

Q10:基于本次客服的购物渠道偏好调研，您是否会因为平台专属员工福利改变您的购物渠道选择

一定会，福利力度足够就会换

可能会，要看福利的具体要求

不太会，已经习惯了当前渠道

完全不会，只选择自己习惯的渠道

Q11:您希望偏好购物渠道给从业者提供哪些类型的专属福利

购物满减优惠券

特定品类折扣权益

会员等级免费提升

消费返现/积分翻倍

免费试用专属名额

节日专属礼品

Q12:您对当前平台给到客服群体的专属购物福利满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您所在公司是否会给客服群体提供合作购物渠道的专属福利

有，而且福利力度很大

有，但福利力度一般

没有相关福利

不清楚有这类福利

Q14:您对于现有客服群体专属购物福利有哪些不满意的地方

填空1

Q15:您偏好的购物渠道是否支持购物福利直接折现

支持，折现很方便

不支持，只能抵扣消费

不清楚有没有这个政策

Q16:您在购物时更倾向选择以下哪些品类消费

服装鞋包配饰

家居日用百货

数码电子产品

美妆护肤产品

食品生鲜零食

母婴用品

运动户外用品

图书文创产品

Q17:您是否会在工作空闲时间通过工作提供的合作购物渠道购物

经常会

偶尔会

从来不会

Q18:您的性别是

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q20:针对客服的购物渠道偏好和相关福利设计，您还有哪些其他建议

填空1

客服的购物渠道偏好与福利满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

650

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷