客服的购物渠道偏好与品牌认知调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的购物渠道偏好与品牌认知调查，您的回答对我们的研究非常重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您的身份是

企业在职客服

兼职客服

已离职客服

其他客服相关岗位

Q2:您的年龄是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常个人购物最常使用的渠道类型是

线上电商平台

线下实体门店

社交平台电商

直播电商

品牌官方官网/小程序

Q5:您选择某一购物渠道时，更看重哪些因素

商品价格优惠

商品品质有保障

物流配送速度快

售后退换方便

平台活动丰富

操作便捷流畅

Q6:结合客服的购物渠道偏好来看，您每周在常用购物渠道消费的频次是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q7:您每月在购物上的总消费金额大概是

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001元及以上

Q8:您在购买日常消费品时，优先选择哪个渠道

线下超市/便利店

综合电商平台

社区团购平台

品牌直营门店

Q9:您在购买服装配饰类商品时，优先选择哪个渠道

线下商场专卖店

品牌线上官方旗舰店

综合电商平台第三方店铺

社交平台达人直播间

Q10:您在购买家电数码类商品时，优先选择哪个渠道

线下品牌体验店/卖场

品牌官方线上商城

综合电商平台官方旗舰店

家电连锁品牌线上渠道

Q11:您会不会因为工作中接触到的用户反馈，改变自己的购物渠道选择

一定会，用户的负面反馈会让我避开对应渠道

偶尔会，参考部分优质用户的建议调整

基本不会，只按照自己的习惯选择

完全不会，只坚持自己原本的选择

Q12:您对目前常用的购物渠道的满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q13:您是否会优先选择工作中对接的品牌官方渠道进行个人购物

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q14:您认为线上购物渠道对比线下，最突出的优势是

不受时间地点限制

商品选择更多

价格更便宜

退换货更方便

可以查看更多用户评价

Q15:您认为线下购物渠道对比线上，最突出的优势是

可以直观体验商品

当场拿到不需要等待物流

售后问题处理更方便

可以获得即时的服务体验

不存在假货风险

Q16:对于同一个品牌，您更倾向选择它的线上渠道还是线下渠道购物

优先线上

优先线下

看具体商品类型决定

随机选择没有倾向

Q17:您是否能清晰识别出不同品牌的官方购物渠道和非官方渠道

完全可以，很容易区分

基本可以，大部分能区分

不太能，经常混淆

完全不能，很难区分

Q18:您判断一个购物渠道是否为品牌官方正规渠道，主要依据是什么

品牌官网的跳转指引

平台的官方标识认证

品牌官方账号的宣传

域名/账号名称符合品牌名称

朋友推荐

Q19:您是否在非官方渠道购买过仿冒品牌的商品

多次买到过

买到过1-2次

从来没买到过

不确定是不是仿冒

Q20:请说说您在选择购物渠道时，还有哪些其他的考量因素

填空1

客服的购物渠道偏好与品牌认知调查问卷

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