客服的购物渠道偏好竞品调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的购物渠道偏好竞品调研，您的反馈对我们了解行业现状非常重要。

Q1:您的身份是？

电商平台客服

品牌自营客服

第三方服务客服

其他类型客服

非客服从业者（本次仅做调研参考）

Q2:您从事客服行业的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中平均每周会为工作相关需求进行购物的频次是？

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您日常购物最常使用的渠道类型是？

综合电商平台

品牌官方网站/APP

社交电商平台

线下实体门店

团购批发渠道

其他

Q5:在客服的购物渠道偏好中，您优先选择线上渠道的原因是？

购物时间灵活，可利用工作间隙下单

品类丰富更容易找到需要的商品

价格透明方便对比

支持送货上门节省时间

售后有保障

可以积累平台优惠

Q6:您优先选择线下渠道购物的原因是？

可以现场查看商品质量

即时拿到商品不需要等待物流

可以面对面沟通售后问题

线下常有专属优惠

习惯线下购物的体验

Q7:您对综合电商平台购物体验的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对品牌官方渠道购物体验的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对社交电商平台购物体验的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您购买客服工作耗材（如打印纸、笔、便利贴等）最常选择哪个渠道？

1688

淘宝京东等综合电商

拼多多

线下文具批发市场

品牌官方店

Q11:您购买个人日常用品最常选择哪个购物渠道？

综合电商平台

社区团购平台

线下超市

社交平台直播间

品牌私域渠道

Q12:当需要采购批量工作物资时，您更倾向选择哪个渠道？

厂家直购

1688等批发平台

线下批发市场

京东企业购等B2B平台

本地供应商

Q13:您选择购物渠道时，最看重的三个因素是？

商品价格

物流配送速度

商品质量保障

售后退换货政策

支付方式灵活性

平台口碑

是否有优惠券/促销活动

Q14:您是否会因为竞品渠道的更低价格，更换常用的购物渠道？

一定会，价格优先

大概率会，只要质量差别不大

偶尔会，看商品类型

基本不会，习惯固定渠道

绝对不会，只选信任的渠道

Q15:您了解其他同行客服购物渠道选择的主要途径是？

同事私下交流

行业社群讨论

线上公开分享

从来不关注

其他途径

Q16:您目前使用过的购物渠道中，存在哪些常见问题？

价格波动大

商品质量参差不齐

物流延迟

售后处理麻烦

找不到小众需求的商品

支付安全性低

没有明显问题

Q17:您平均每月在工作相关购物上的消费金额是？

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q18:您平均每月在个人日常购物上的消费金额是？

500元以内

500-1000元

1000-2000元

2000-3000元

3000元以上

Q19:您是否会通过直播间渠道购买日常或工作用品？

经常买

偶尔买

只买优惠力度特别大的

从来不会买

Q20:相比其他竞品购物渠道，您认为头部综合电商最大的优势是？

品类齐全

物流快

售后好

价格低

用户体验好

Q21:您认为下沉社交电商相比传统电商，哪一点最吸引您？

价格更低

拼团更划算

社交分享方便

商品更贴合日常需求

没有吸引力

Q22:您可以说说您最近一次更换购物渠道的原因吗？

填空1

Q23:对于客服群体购物，您对现有购物渠道还有哪些优化建议？

填空1

客服的购物渠道偏好竞品调研问卷

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