客服的购物渠道偏好调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的购物渠道偏好的调研，您的回答对我们的研究非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您目前是否从事客服相关岗位？

是，全职客服

是，兼职客服

曾经从事过客服岗位

从未从事过客服岗位

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q4:您平均每月网购的频次是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您日常购物更偏好哪类渠道？

线上电商平台

线下实体门店

社交电商平台

直播带货渠道

其他

Q6:您日常使用频率最高的三个线上购物平台是？

淘宝

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书商城

微信小程序购物

得物

唯品会

其他

Q7:作为客服，您更倾向于在哪个渠道完成日常工作所需商品的采购？

综合电商平台

品牌官方网站

线下批发市场

企业采购平台

其他

Q8:在选择购物渠道时，您最看重的因素是？

商品价格

商品质量

配送速度

售后保障

品类丰富度

购物操作便捷性

Q9:您对目前常用购物渠道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否会因为工作中服务客户的购物渠道偏好，影响自己的购物选择？

会，影响很大

会，有一定影响

偶尔会有影响

完全不会影响

Q11:您通常会在什么时间段进行购物？

工作日上班时段

工作日午休时段

工作日下班之后

周末休息日

其他

Q12:您会在哪些场景下选择线上购物渠道？

购买日常用品

购买工作耗材

购买服装鞋包

购买电子产品

购买生鲜食品

购买家用电器

其他

Q13:您会在哪些场景下选择线下购物渠道？

购买日常用品

购买生鲜食品

购买服装鞋包

购买电子产品

购买家用电器

应急采购

其他

Q14:您单次购物的平均预算大概是？

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q15:您是否会优先选择自带客服服务更好的购物渠道？

一定会优先选择

大部分时候会优先选择

偶尔会优先选择

完全不会

Q16:您了解客服的购物渠道偏好相关内容，是否会改变您的购物决策？

会，改变很大

会，有一点改变

不会改变

不确定

Q17:您认为线上购物渠道相比线下，最大的优势是什么？

价格更低

选择更多

购物不受时间地点限制

配送上门更方便

更容易对比商品信息

其他

Q18:您认为线下购物渠道相比线上，最大的优势是什么？

可以实地体验商品

售后更有保障

即买即拿不需要等待

可以面对面咨询

其他

Q19:您是否会关注购物渠道的售后客服质量？

非常关注，是选择渠道的核心因素

比较关注，会纳入考虑范围

不太关注，只有出问题才会在意

完全不关注

Q20:您平均每个月在购物上的总消费大概是？

500元以内

500-1000元

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q21:您对当前常用购物渠道还有哪些改进建议？

填空1

客服的购物渠道偏好调研问卷

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2个月前

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