客服的购物渠道偏好消费行为调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的购物渠道偏好消费行为调研，您的真实回答对我们的研究非常重要，问卷无需填写个人隐私信息，请放心作答。

Q1:请问您的职业是否是客服？

是，我目前在职岗位为客服

不是，我曾经从事过客服岗位

不是，我从未从事过客服岗位

Q2:请问您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:请问您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:请问您的个人月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:请问您平均每个月网购的频率是？

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:结合客服的工作特性，您日常购物更偏好选择哪个时间段？

凌晨0点-早上6点

早上7点-中午12点

下午1点-傍晚6点

晚上7点-夜里11点

不固定，有空就会逛

Q7:您日常购物最偏好以下哪个渠道？

综合电商平台APP（淘宝、京东、拼多多等）

内容社交平台直播/短视频购物（抖音、快手、小红书等）

品牌官方微信小程序/公众号

线下实体门店

社区团购平台（美团优选、多多买菜等）

Q8:您选择线上购物渠道时，更看重哪些因素？

商品价格低廉

商品品类丰富

物流配送速度快

售后退换方便

平台活动力度大

可以刷内容种草随时下单

操作简单不占手机内存

Q9:对比其他职业，您认为客服的购物渠道偏好和大众的差异大吗？

差异很大

有一定差异

几乎没有差异

完全没差异

Q10:您对目前最常使用的购物渠道的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您日常购买日用快消品（纸巾、洗衣液等）更偏好哪个渠道？

综合电商大平台

社区团购平台

线下超市

社区周边便利店

Q12:您日常购买服装配饰更偏好哪个渠道？

综合电商平台

内容社交平台直播购物

线下商场门店

品牌官方旗舰店小程序

Q13:您日常购买生鲜食品更偏好哪个渠道？

线下菜市场

线下超市生鲜区

社区团购平台

生鲜电商APP（每日优鲜、盒马等）

Q14:您日常购买美妆护肤产品更偏好哪个渠道？

综合电商平台官方旗舰店

品牌线下专柜

内容社交平台官方店铺

代购/个人微商

Q15:您每次购物前会提前做购物攻略吗？

一定会，会提前对比不同渠道的价格和优惠

偶尔会，只有买大额商品才对比

很少会，想到就买直接在常用渠道下单

从来不会

Q16:哪些因素会让您改变原本习惯的购物渠道？

常用渠道价格上涨

目标渠道优惠力度更大

朋友推荐了新渠道

常用渠道买到过假货质量不好

常用渠道物流变慢

Q17:您会因为工作排班不固定，调整自己的购物渠道选择吗？

经常会

偶尔会

从来不会，一直用习惯的渠道

Q18:请问您认为客服的购物渠道选择，和您的工作轮班制度有关联吗？可以简单说说您的看法

填空1

客服的购物渠道偏好消费行为调研问卷

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