客服的线上线下选择福利满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对客服的线上线下选择相关福利的满意情况，您的反馈对我们优化服务福利体系非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您更常通过哪种渠道联系客服办理业务？

线上渠道（APP、公众号、官网等）

线下渠道（实体门店、线下服务点等）

两种渠道使用频率相近

Q2:您认为当前提供的福利，对于选择不同渠道联系客服的用户是否公平？

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q3:您是否了解针对不同客服的线上线下选择分别设置了哪些福利？

完全了解

大致了解

只了解其中一种渠道的福利

完全不了解

Q4:您对线上渠道联系客服可享受的福利整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对线下渠道联系客服可享受的福利整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否会为了获得特定福利调整您对客服的线上线下选择？

一定会，福利是我选择渠道的主要考虑因素

偶尔会，有合适的福利就调整

几乎不会，只选自己习惯的渠道

完全不会，不关注福利差异

Q7:您认为线上渠道客服福利最应该包含以下哪些内容？

线上优惠券/立减金

快速通道优先处理权

积分翻倍奖励

专属礼品兑换资格

免服务费优惠

Q8:您认为线下渠道客服福利最应该包含以下哪些内容？

到店实物小礼品

现场业务办理折扣

专属线下活动参与资格

停车费抵扣

优先升级服务权益

Q9:当前不同渠道的客服福利吸引力，您觉得哪一种更强？

线上渠道福利吸引力更强

线下渠道福利吸引力更强

两者吸引力差不多

都没有吸引力

Q10:您认为当前针对客服的线上线下选择设置的福利种类是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较匮乏

非常匮乏

Q11:福利领取的便捷性，线上渠道您觉得如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q12:福利领取的便捷性，线下渠道您觉得如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q13:您更希望福利以哪种形式发放？

自动发放到账户，无需主动领取

发放兑换码，自行兑换领取

完成对应操作后手动领取

线下核销领取

Q14:您选择客服渠道时，福利因素的重要程度是？

非常重要，决定我的选择

比较重要，会纳入考虑

一般，有更好没有也无所谓

不重要，不会影响我的选择

Q15:您向他人推荐当前基于客服渠道选择的福利体系的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您觉得当前福利存在的主要问题是什么？

福利门槛太高，很难达标领取

福利力度太小，没有吸引力

福利种类单一，不符合需求

不同渠道福利差异不合理

福利发放不及时，经常出错

没有明显问题

Q17:您希望多久更新一次不同渠道的客服福利内容？

每个月更新

每个季度更新

每半年更新

每年更新

不需要定期更新，保持固定福利就好

Q18:您对于优化不同渠道客服福利还有什么具体建议？

填空1

客服的线上线下选择福利满意度调查问卷

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