客服的线上线下选择价格敏感度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的线上线下选择价格敏感度调查，您的回答对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:您是否有同时接触过线上客服和线下客服的经历？

有，经常接触

有，偶尔接触

从来没有接触过

Q2:您日常遇到问题时，更倾向于选择哪种渠道的客服服务？

优先选择线上客服

优先选择线下客服

看问题类型随机选择

没有明显偏好

Q3:您选择线上客服的主要原因有哪些？

随时随地可以咨询，不受时间地点限制

不需要线下排队等待，节省时间

可以留存咨询记录方便后续查阅

咨询服务费更低甚至免费

Q4:您选择线下客服的主要原因有哪些？

可以面对面沟通，解决问题更高效

服务体验更好，更有安全感

能直接处理实物相关问题

更相信线下客服的专业度

Q5:如果同一项客服服务，线上和线下提供完全相同的服务内容，您会更关注哪方面？

更关注价格差异

更关注服务体验差异

更关注解决问题的效率

都差不多，没有特别关注

Q6:当线上客服价格比线下客服低10%时，您是否愿意放弃线下选择线上？

非常愿意，会直接选择线上

比较愿意，大部分情况会选线上

不确定，要看具体情况

不太愿意，还是更倾向线下

完全不愿意，不会因为这点差价更换渠道

Q7:当线上客服价格比线下客服低20%时，您是否愿意放弃线下选择线上？

非常愿意，会直接选择线上

比较愿意，大部分情况会选线上

不确定，要看具体情况

不太愿意，还是更倾向线下

完全不愿意，不会因为这点差价更换渠道

Q8:当线上客服价格比线下客服低30%及以上时，您是否愿意放弃线下选择线上？

非常愿意，会直接选择线上

比较愿意，大部分情况会选线上

不确定，要看具体情况

不太愿意，还是更倾向线下

完全不愿意，不会因为差价更换渠道

Q9:您能接受线上付费客服和线下付费客服的最大差价比例是多少？

线上不能比线下贵，必须更便宜

线上最多比线下贵5%以内

线上最多比线下贵10%以内

线上最多比线下贵20%以内

只要服务好，价格差异不敏感

Q10:对您来说，价格因素在您客服的线上线下选择中占多大的重要程度？（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:如果线下客服收费，但线上同类型客服完全免费，您会怎么选？

肯定选免费的线上客服

大部分情况选线上，除非线上解决不了再选线下

如果是重要问题还是会选付费线下

不管什么问题都选线下，不会选免费线上

Q12:如果线上客服收费比线下更低，但解决问题的成功率和线下一致，您会选择？

肯定选线上更便宜的

还是选线下，不相信低价服务质量

看这次问题的紧急程度再决定

随便选哪个都可以

Q13:如果线上客服和线下客服价格相同，您更倾向于选择？

还是选线上客服

更愿意选线下客服

看当时的情况决定

Q14:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您平均每月咨询客服的次数大概是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q17:您认为价格因素对您选择客服渠道还有哪些影响，可以补充说明

填空1

客服的线上线下选择价格敏感度调查问卷

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